文档介绍：岗位说明书—客户服务部经理
岗位编号:
岗位名称
客户部经理
所属部门
客户服务部
直接主管
客户服务中心总经理
直接下属
客户服务专员员、投诉处理员、工程技术专员
岗位人数
1人
编写日期
2002年6月
工作目的
为满足客户需要,树立良好的企业形象,在公司相关方针、政策及客户服务中心总经理的指导下,全面指导并负责客户网络建设,同时为客户提供各种相关的服务,实现销售(按揭)回款。
工作职责
关键绩效指标/关键绩效事件
职责一:负责业主入住交接;
具体见部门经理绩效记分卡中涉及到的关键绩效指标
关键
绩效
指标
职责二:负责组织公司内部外部资源,履行公司产品的保修责任;
职责三:负责办理业主房产证,确保按合同要求及时完成;
职责四:负责接待业主投诉,及时协调处理业主提出的质量问题,确保业主满意度;
职责五:负责业主资料档案的分析、管理工作,保持与业主之间的良性沟通,维护企业业主网络;
职责六:负责制订银行按揭回款计划,确保实现销售(按揭)回款;
其他相关部门对相关工作的评价反馈
关键
绩效
事件
职责七:负责项目前期介入工作,站在未来业主角度对项目开发和销售过程提供支持服务;
职责八:对业主进行定期回访和满意度测量。
职责九:拟订本部门管理制度和业务管理规范,并报中心总经理审核批准后实施
管理规范的合理性
常规管理
职责十:根据公司、中心的阶段性目标和计划,制定本部门工作目标和计划,并保障目标与计划的合理分解和落实
部门计划制订合理性、计划完成率
工作权限
财务权限:
对于本部门日常报销有申报权
办公用品申购具有申报权
人事权限:
人员流动:对客户部的人员流动(包括进出与轮岗)具有建议权
薪