文档介绍：星级酒店管理系统方案目录第一章、 系统在酒店管理中的应用 6第二章、酒店管理系统 、统计图表 、仓库管理 60第三章硬件配置及环境 61第四章、系统安装、培训、验收 62第五章、全面专业服务 64某信息科技有限公司服务承诺 66某信息科技有限公司服务项目 67某信息科技有限公司软件保修服务 67软件需求收集反馈 67报表修改及系统参数调整 67某信息科技有限公司服务标准 67某信息科技有限公司服务收费标准 67【附录】 68附录一:配置电脑的部门或场所表 68附录二:酒店工程环境调查表 69附件三:系统实施进度表及培训计划 70附件四:HSMS系统需提供的初始数据 71引言引言随着旅游业的迅速发展和酒店管理业务的不断扩大,以及计算机网络系统的普及和快速发展,在酒店中使用计算机网络管理已形成必然的趋势,酒店管理人员尤其是星级酒店的管理人员对酒店管理的现代化、科学化的要求不断增强。计算机信息管理系统对酒店管理来说,已经成为一个必不可少的得力助手。某信息公司,自1992年开始就着手酒店信息管理系统的开发和研制,迄今已有十余年的历史,由于信息开发人员的娴熟技术和一批富有先进管理经验的酒店管理人员的密切配合,我们开发的信息特别适合酒店管理的业务。同时由于我们不断吸取国际上先进的酒店信息管理信息的精华,吸收计算机软硬件的最新发展技术,使得我们的酒店信息系统不断推陈出新,始终处于先进的水平。某HSMS星级酒店管理系统是一个功能全面、易扩充、易操作、安全稳定的新一代酒店信息系统。由于采用了极为灵活的模块结构,因此可根据酒店的实际情况自由地选择不同种类的版本,使之能广泛地适合于少至几十间客房,多至上千间客房,各种档次、各种风格的酒店管理。我公司的各种版本,目前己成功地运行在上百家酒店饭店。某HSMS星级酒店管理系统采用微软公司的大型数据库系统和开发工具,经反复测试、用户实际运用,是业内认可的一套先进、实用的酒店管理信息。其设计理念是实用优先,并充分考虑用户的个性化管理的需要,以用户为本是我们的服务宗旨。与用户分享和交流酒店管理经验,共同发展是我们的目标。,一般而言,酒店在总经理下面分设几位副总经理或助理,分管不同部门的工作,同时设有总监(如财务总监、市场总监、人力资源总监等),酒店的部门又分一线部门和二线部门,一线部门指面客经营的部门,包括市场部、前堂部、客房部、财务收银、餐饮部、康乐部、商场等,他们直接面对客人,为客人提供各种服务;二线部门指后勤有关部门,包括工程部、保安部、财务部、采购部、人事培训部、办公室。一线部门制定有了严格的服务规范,包括待客礼仪,规范化、个性化的服务标准,力求为客人提供满意的服务,获取最大的经济、社会效益等。前堂部主要负责客人的预订、入住房间方面的要求;财务收银负责客人在各个收银点的务处理;客房部为客人打扫房间、提供房内服务;餐饮部提供散餐、团餐、宴会等饮食服务;康乐部的各项设施可以满足客人的康乐、休闲、放松需要等等。二线部门,主要负责后勤保障工作部门。采购部负责酒店内各种物品的采购;工程部保证酒店各种设施、设备的正常运转、维修,如空调、锅炉、电梯、照明、电视、电话等;保安部负责酒店的消防安全、客人的安全、酒店财产安全,防止治安事件的发生。财务部负责管理整个酒店钱、财、物,包括营业收入、各种管理费用、成本核算等方面的帐务管理,负责内部各收银点的审核工作,保证收入的安全、稳定,另一方面控制成本,减少支出,以争取更大的效益。同时负责制定各种报表以提供总经理决策和日常工作需要。市场部,在的酒店中的作用越来越重要,负责制作宣传、营销计划,开拓市场,扩大酒店的市场份额。随着酒店越开越多,竞争日益激烈,坐等客人上门的方法已越来越行不通,酒店需要加大宣传推广活动,利用各种媒体的作用,制定客户拜访计划,跟好客人在酒店活动的各项服务工作,培养价值客户等等