文档介绍：25种全球最流行管理工具出自MBA智库百科(http://wiki./)(CustomerRelationshipManagement,CRM)(TotalQualityManagement,TQM)(CustomerSegmentation)(Outsourcing)(SupplyChainManagement,SCM)(StrategicPlanning)(BusinessProcessReengineering,BPR)(KnowledgeManagement,KM)(TheBalancedScoreCard,BSC)(6σ)(StrategicAlliance)(benchmarking)(ChangeManagement)(GrowthStrategies)(EconomicValueAdded,EVA)(PriceOptimizationModels)(MassCustomization,MC)(ScenarioPlanning)(RadioFrequencyIdentification,RFID)25种全球最流行管理工具简介当前,全球企业管理者都在使用大量管理工具。这些工具既包括战略规划与基准管理等广泛适用方法,也包括射频识别标签应用等专业化方法。事实上,关注并选择管理工具,几乎已经成为每一位管理者责任。1993年,贝恩公司(Bain)推出了一项跨年度调查,以了解在世界范围内管理工具使用状况。我们目标是为管理者提供信息,帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标管理工具。我们调研涉及公司对工具使用情况,管理者对所使用工具满意度,以及他们对热点商业问题看法。12年以来,这项调查帮助贝恩公司建立了一个有7,000多位问卷应答者全球数据库。今年,针对中国大陆管理者调查是贝恩公司与财富(中文版)合作完成。调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国管理者使用什么样工具来获得帮助。报告主要关注25种最流行管理工具与技术。所选择工具必须符合以下要求:,:中国管理工具使用现状近年来,中国公司低成本制造能力享誉全球。没有哪个国家能够像中国那样,以如此低价格向世界市场提供大量标准化产品。然而,中国管理者也面临各种竞争压力,其中包括来自那些以高质量产品侵占市场跨国公司挑战。贝恩公司与财富(中文版)近期合作进行了中国经理人管理工具使用调研,调研涉及25种最流行管理工具(见上图表)。调研显示,中国公司并不打算永远都做低价值商品制造者。在调研中发现,88%中国经理人认为,他们产品与服务趋向于低值商品化。很明显以提供差异化、更富创新性商品;78%中国管理者担心,顾客洞察力方面欠缺是影响他们业绩一大障碍。此外,他们似乎对那些能够帮助其实现创新大胆举措非常有兴趣。例如,大约80%人(这个比例甚至高于其他国家)认为,在新产品、工艺流程与服务开发过程中,通过与其他公司甚至竞争者合作,可以大大提高创新能力。 (CustomerRelationshipManagement,CRM)·最早提出该概念GartnerGroup认为:所谓客户关系管理就是为企业提供全方位管理视角;赋予企业更完善客户交流能力,最大化客户收益率。·HurwitzGroup认为:CRM焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域客户关系有关商业流程。CRM既是一套原则制度,也是一套软件与技术。它目标是缩减销售周期与销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需新市场与渠道以及提高客户价值、满意度、赢利性与忠实度。CRM应用软件将最佳实践具体化并使用了先进技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心,这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能(如销售、市场营销、服务与支持)过程并将其注意力集中于满足客户需要上。CRM应用还将多种与客户交流渠道,如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体,这样,企业就可以按客户喜好使用适当渠道与之进行交流。·而IB