文档介绍：ISO9000:2000版内审员培训
标准知识
标准知识
第一部分 9000族标准的概述
术语理解
第二部分 2000版ISO9000质量管理体系
第三部分八项质量管理原则
第四部分 GB/T19001-2000
idt ISO9001:2000标准理解要点
第一部分:简介—质量的意义
一质量是社会经济发展的决定性因素
二质量是人民生活与工作的保证
三质量是企业的生命

.
第一部分:简介—质量管理体系的由来和发展
一质量检验阶段(20世纪20~30年代)
二统计质量管理阶段(20世纪40~50年代)
三全面质量管理阶段(20世纪60~80年代)
四标准质量管理阶段(20世纪80~ ).
第一部分:简介—国际标准化组织(ISO)
1979年国际标准化组织(ISO)成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC176),负责制定质量管理和质量保证的标准。我国是国际标准化组织(ISO)28个成员国之一,全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(CSBTS/TC151)。
.ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会的秘书国是加拿大。
.ISO/TC176下设三个分委员会:
SCI 概念、术语、战略决策负责制定ISO9000 (秘书国:法国)
SC2 质量体系分委员会负责制定ISO9001 . ISO9004 (秘书国:英国);
SC3支持技术分委员会负责制定小册子(秘书国:荷兰)。
第一部分:简介—ISO9000族国际标准
源自美国军方标准MIL-Q-9858A标准“质量大纲”,基于英国标准BS5750:1979。ISO/TC1761987颁布了9000族系列标准,当时有40多个国家采用,我国是1988等同采用。90年ISO/TC176提出了两千年展望:目标让全世界都接受和使用ISO9000族标准。第一次修改后的ISO9000:1994族国际标准共29个标准。当时就有80多个国家采用,我国是等同采用。
为了提高标准使用者的竞争能力,促进组织内部工作的持续改进,并使标准适合各种规模和类型的组织的需要,TC176广泛征求各国标准使用者的意见,吸纳了国际上一批质量管理专家的意见,整理出了八项质量管理原则,作为2000版标准制定的理论基础。
2000版有4个核心标准,一个其他标准。有150多个国家采用。
第一部分:简介—2000版ISO9000的特点
通用性
结构简明易用
新的理论基础
强调最高管理者的作用
强化持续改进
突出顾客满意
全面测量、分析和改进
考虑相关方利益.
第一部分:简介—2000版ISO9000族标准内容
四个核心标准:
ISO9000:2000质量管理体系基础和术语
ISO9001:2000质量管理体系要求
ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南
ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南.
一个其他标准: ISO10012:2000测量控制
第二部分 2000版ISO9000质量管理体系术语理解
ISO9000共有10个方面80条术语。
:一组固有特性满足要求的程度。
:指可区分的特征。
。
。
。如:物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的。
:明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望。
:规定的要求,在文件中阐明或顾客明确提出的要求。
第二部分 2000版ISO9000质量管理体系术语理解
:指组织顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求和期望是不言而喻的。
:指法律法规及强制性标准的要求。
对质量的理解应注意:广义性、时效性、相对性。
:顾客对其要求已被满足的程度的感受
:信息及其承载媒体.