文档介绍：第一章质量概述第一节质量概念质量,是指反映实体满足明确与隐含需要能力特性之总与。(1)实体实体,是指可单独描述与研究事物。实体可以是活动或过程,可以是产品(通用产品类),可以是组织、体系或人,也可以是上述各项任何组合。每一个实体都应有清楚界定与描述。质量并不只局限于产品与服务,而是一直扩展到活动、工程、组织与人质量,也即所有事物质量。比如评价一台冰箱或一台洗衣机质量好坏,不仅仅是指冰箱或洗衣机本身质量水平,同时还包括冰箱设计、制造、服务等多方质量。(2)需要需要,一般指顾客需要,也可指社会需要及第三方(不是供方,也不是顾客)需要。在很多情况下,需要会随时间而变化,这就意味着要对质量要求进行定期评审。需要一般有两种形式:①明确需要。一般指在合同环境中,特定顾客对实体提出明确需要,这种需要常以合同契约等方式予以固定。②隐含需要。是指顾客或社会对实体期望,或指那些虽然没有通过任何形式给以明确规定,但却是为人们普遍认同、无须事先申明需要。质量特性产品质量特性是指产品用来满足顾客需要能力。如果把各种产品质量特性归纳起来,则可以概括为产品性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。(1)性能性能,是指对产品使用目所提出各项要求,就是产品适合使用性能,也称之为使用适宜性。比如,我们对洗衣机就有种种不同要求,不仅要有洗衣服洗衣机,还要有适应不同用途洗衣机,如为四川用户设计“洗地瓜机”、为青海与西藏人民“打酥油茶洗衣机”等;不仅有适合冬天使用洗大量衣物洗衣机,还有适合夏季使用洗少量衣物“小小神童”洗衣机等等。产品适用于不同目、不同条件下使用性能,这就是它适用性。(2)寿命寿命,是指产品能够使用期限。例如,冰箱门体开关次数、空调压缩机使用年限等。又如汽车、拖拉机这类需要经常维修保养才能保持其性能产品,也可把两次大修时间间隔期限作为它们使用寿命。(3)可靠性可靠性,是指产品在规定时间内、规定条件下,完成规定工作任务能力大小或可能性。一般讲,就是产品不仅出厂时各项性能指标须达到规定要求,而且还要做到“经久耐用”,即产品精度稳定性、性能持久性、零部件耐用性好,能够在规定使用期限内保持规定功能。比如一台冰箱,不仅在出厂时性能指标必须符合标准,而且要求在使用过程中不出故障。所以可靠性意味着经过一段时间考验,在使用过程中逐渐表现出来各方面满足人们需要程度,它属于产品内在质量特性。(4)安全性安全性,是指产品在操作或使用过程中保证安全程度,对操作人员是否会造成伤害事故、影响人身健康、产生公害、污染周围环境等可能性。(5)经济性经济性,是指产品结构、重量、用料等制造成本,以及产品使用过程运转费用、维护修理费用、维持费用、运营费用等使用成本。产品经济性,不仅是看制造成本,还要特别注意产品使用成本,要看产品寿命期总成本。这一点随着经济发展已为人们越来越重视。如产品使用过程中耗电、耗水等,都是考核产品质量经济性重要指标之一。当前,特别要根据节约能源要求,力求降低消耗,达到先进指标,尽快改变大量耗费能源电老虎、煤老虎、油老虎产品质量现状。此外,又如提高产品维修性(即易修性),在保养、维修上力求省时、省事、省钱,也是达到质量经济性重要方面。第三节质量重要性与影响因素一、质量重要性质量重要性主要表现在以下几个方面:(1)质量是构成社会财富物质内容没有质量就没有数量,也就没有经济价值。所以,企业生产经营活动必须坚持质量第一,坚持产品经济价值与使用价值统一。(2)质量是社会科学技术与文化水平综合反映纵观现代产品,无论是从其设计、制造与使用,还是从其更新换代与发展,无一不是集中了现代科学技术、科学管理与文化发展最新成果。(3)质量是产品打入国际市场前提条件产品质量是进入现代国际市场“通行证”、“敲门砖”。企业要想使产品打入国际市场,参加国际大循环,其前提条件就是要有过硬产品质量、适宜价格与约定交货期。(4)质量是企业生命产品质量好坏,决定着企业有无市场,决定着企业经济效益高低,决定着企业能否在激烈市场竞争中生存与发展。“以质量求生存,以品种求发展”已成为广大企业发展战略目标。(5)质量是人民生活保障产品质量与人们工作、生活息息相关,一旦产品出了质量问题,轻则造成经济损失,重则会导致人员伤亡等事故。二、影响产品质量因素对产品质量产生主要影响因素可归纳为以下四个方面:(1)与确定产品需求有关质量为满足市场要求、把握机遇,应该确定与不断完善产品质量。(2)与产品设计有关质量为能够使产品满足市场要求、把握机遇并为顾客与其他受益者提供价值,与特性设计到产品中去有关质量。更确切说,与产品设计有关质量是指在规定等级内影响预期性能产品设计特性,如在不同生产与使用条件下影响产品性能健状性产品设计特性。(3)与符合产品设计有关质量在符合产品设计与为顾客以及其他受益者提供所设计特性与价值方面,应该始终