文档介绍：课程导入:
从一个令常人纠结的人谈关于“冲突……”
我们吃烤肉又怎么了?!
12元/月的工资
韩媒:郑大世抱怨中国球鞋差导致朝鲜出局?
“人民的鲁尼”郑大世:我哭,怎么了?
去德国了……
“言无常信,行无常贞,唯利所在,无所不倾,若是,则可谓小人。”—荀子
领导者冲突管理能力训练
—清华大学软件学院管理课程
王正
2010、11、14
课程内容:
冲突的划分
从个性看冲突(MBTI类型观察法处理性格与冲突的关系)
建立双赢与多赢的冲突解决模式
领导者审时度势的团队管理方式
管理自我,冲突下领导干部的核心修养历练
掌握解决冲突的根本目标,建立平衡的组织文化
化解冲突的一些思考(选讲)
冲突是什么?
冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法,而产生矛盾,这种矛盾的激化就称为冲突。
冲突就是人们的感情,需求, 价值观相互碰撞、抵触的结果。
有人的地方就有冲突,团队上的冲突可能无时无刻随时发生,有些冲突显而易见,有些暗潮汹涌,有些危及企业存亡,有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它,从而明朗团队气氛,提升团队产能,转危机为转机。
冲突的种类与原因
价值观和利益的冲突价值观目标需求的差异为有限资源而竞争
认知差距、个人特质及个性、结构团队大小及专业化程度成员目标一致性及领导风格团队间相互依赖程度
角色混淆领导偏差个人的素质和领导风格不同工作本身所具有的冲突性
职责不清信息误差沟通沟通的可能障碍沟通的形态差异
术与技能
人的因素
本质
领导水平
“不可调和”的其他因素……三种良知
自我
情境
他人
这个肉硬了点……
一辆QQ究竟贵不贵?
土地拥有者、又降了
房产税……
我们从来不该孤立地看待这个世界……
团结常人做成事

团结能人做大事
团结坏人不坏事
不知不知
自知不知
循序渐进
炉火纯青
人最大的智慧莫过于:知自己不知。
从个性看冲突
——为什么不同的人在一件事情上有不同的反应?