文档介绍：自学考试毕业论文旅游管理专业论文题目:论酒店宾客投诉的处理作者:姜海慧专科学校:泰州职业技术学院准考证号:124212202006指导教师:田力2014年4月30日南京师范大学自学考试毕业论文答辩登记表专业:旅游管理作者:姜海慧准考证号:124212202006论文题目:论酒店宾客投诉的处理答辩时间:2014年5月10-11日(周六、周日)论文主要内容:1、研究的背景、内容和方法。2、关于投诉的理解。3、酒店投诉的处理现状。4、酒店宾客投诉的原因分析。5、投诉对酒店的影响。6、投诉的处理。7、结论。答辩记录(包括所提问题及答辩情况):指导教师:指导教师评语:论文能结合酒店经营和管理中出现的现实问题加以思考,结合相关的理论进行正反对比分析,提出解决问题的对策建议,具有一定的铝轮基础和指导意义。成绩:良指导教师姓名:田力指导教师职称:讲师V2014年4月30日答辩小组评语:成绩:组长姓名:组员姓名:年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明:1、坚持以“求实、创新”的科学精神从事研究工作。2、本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。3、本论文中除引文外,所有实验、数据和有关材料均是真实的。4、本论文中除引文和致谢的内容外,不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。5、其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表示了谢意。作者签名:日期:................................................错误!未定义书签。研究的背景....................................................-2-研究的内容和方法..............................................-2-研究的内容..............................................-2-研究的方法..............................................-2-酒店投诉的处理现状.................................错误!未定义书签。酒店宾客投诉的原因分析...........................错误!未定义书签。酒店方面的原因...................................错误!未定义书签。顾客方面的原因...................................错误!未定义书签。投诉对酒店的影响..................................错误!未定义书签。反面影响.........................................错误!未定义书签。投诉使酒店的声誉受损.......................错误!未定义书签。造成酒店的客源流失.........................错误!未定义书签。影响了酒店的效益...........................错误!未定义书签。酒店的经济效益.......................错误!未定义书签。酒店的社会效益.......................错误!未定义书签。正面影响........................................错误!未定义书签。投诉是基层管理工作质量和效果的晴雨表,是提高基层管理质量的推动力.................................................错误!未定义书签。宾客直接向酒店投诉,给酒店提供了挽回自身声誉机会错误!未定义书签。处理好投诉,可以改善宾客关系...............错误!未定义书签。处理好投诉有助于酒店发现问题,积累经验.....错误!未定义书签。投诉的处理..........................................错误!未定义书签。了解宾客投诉的心理,对症下药.....................错误!未定义书签。,并作必要的记录.......错误!未定义书签。表示同情,并感谢顾客的投诉.......................错误!未定义书签。结论.................................................错误!未定义书签。致谢辞...............................................错误!未定义书签。参考文献.............................................错误!未定义书签。论酒店