文档介绍：以用户为中心的互联网运营体系以用户为中心的互联网运营体系 Agenda 发展用户是互联网业务发展的首要任务发展用户是互联网业务发展的首要任务用户需求是业务发展的根本动力用户需求是业务发展的根本动力建立满足用户需求的运营体系建立满足用户需求的运营体系建立用户价值导向的互联网文化建立用户价值导向的互联网文化发展用户是互联网业务发展的首要任务互联网业务的主要特点互联网业务的商业模式发展用户是互联网业务发展的首要任务互联网的主要优势和特点资源共享超越时空实时交互性个性化人性化公平性互联网业务的商业模式增值业务广告交易 CP SP用户中间商 CP SP 用户商家 CP SP 用户广告主互联网业务的商业模式一:广告内容内容+ 用户用户流量流量广告投放广告投放现金流现金流新的内容新的内容 CP / SP :提供内容和平台,获取广告收入 用户:获取咨询和服务,带来流量 广告主:投放广告,支付广告费,获取产品或服务销售收入互联网的价值:成为广告主和用户直接互动的平台。互联网业务的商业模式二:增值服务服务服务用户购买用户购买现金流现金流不断挖掘用户需求,满足用户需求 CP / SP :提供服务,获取增值业务收益 用户:获取服务,满足需求,付费互联网业务的商业模式三:交易 服务提供商商:提供交易平台,获取手续费等收入商家:提供商品,获得销售收入,同时支付手续费 用户:获取商品,支付货款平台提供商商家用户提供交易平台销售商品获取产品及服务信息手续费、功能费支付货款互联网商业模式的本质 社会价值商业价值流量高用户黏性不可取代的广告收费服务或应用本质二: 依靠提供服务或应用获得商业价值本质一: 依靠流量获得商业价值互联网的本质马化腾: 互联网的本质就是促进信息沟通,使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。张朝阳: 信息的加工聚合,最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。马云: 互联网的本质是“分享”。用户决定存亡,观念决定一切! 丁磊: 用户是互联网服务的根本。