文档介绍：演讲稿各位领导,各位同事:大家好!首先感谢公司各位领导与同事给我这个机会来参加营销技能演讲比赛,我会加倍珍惜。同时感谢跟我一起工作同事们对我关心与支持。我叫。。。,来自。。加油站。我演讲题目是“细节决定成败”。道家创始人老子有句名言:天下大事必作于细,天下难事必作于易。意思就是做大事必须从小事做起,做难事必须从容易做起。海尔总裁张瑞敏说过,把简单事做好就是不简单,可以毫不夸张说,现在市场竞争已经到细节致胜时代。不论是从企业内部管理,还是外部市场营销、客户服务等细节问题都可能关系到企业前途。作为一名加油站工作人员,往往每天要做事,就是每天重复着简单又平凡小事——为顾客服务。然而作为与顾客有直接接触加油员,我们在为顾客服务过程中,每一个小细节,都可能会影响到销售量与企业形象,从而影响到企业长久发展。两个月加油生活,带给我感触颇多,现在我将工作中发现销售细节列出一二与大家共同分享。细节一、利用情感营销,抓住顾客心在讲到情感营销前,我要先为大家介绍一下情感营销概念,所谓情感营销,就是把消费者个人情感差异与需求作为企业品牌营销战略核心,通过心里沟通与情感交流,赢得消费者信赖与偏爱,进而扩大市场份额,实现企业经营目标。随着中石化落户哈密,哈密成品油销售市场竞争变得更加激烈,虽然成品油销售市场属于具有中国特色“寡头垄断市场”,竞争并不充分,然而我们东疆分公司市场占有率却不足哈密成品油市场10%,我们还是有很大晋升空间。在产品同质与价格相同情况下,服务成为我们获取市场份额,多分一杯羹重要突破点。而服务核心就是情感沟通,在情感消费时代,消费者看重更多是自身情感满足。如果我们加油员,或者说是销售人员能够在销售过程中,从“情”为切入点,在营销过程中倾注情感,对待客户用心,找到与顾客沟通情感纽带,进而进行准确定位与有分寸切入,使消费者持续不断感受心灵冲击,即能够潜移默化影响顾客心理,从而全力激发其购买欲望,达到“细雨润物却无声”境界,我们销售量就自然会随之上升。在销售过程中,我们需要去用情、用心做好一些小事,抓住工作中小细节来拉进与顾客距离。我们在加油过程中,有时候,一句贴心问候,或者为顾客送上一杯白开水都会让顾客为之感动,而有时,一点细微疏忽就可能导致顾客转投竞争对手怀抱。我在火箭工作两个月里,看到我们巴图尔巴叔会为来加油司机开油箱盖,这里可能大家会有疑问,为顾客开油箱盖不是十三步法里要求嘛,这里我要解释一下,巴叔不仅仅为小车司机开油箱盖,一些大货车油箱盖他也会帮他们开油箱盖,我曾经听到一个跑长途司机老乡过,他开了几年大货车,为他开油箱盖加油员是少之又少,而我们火箭站巴图尔就是其中一员。我也看到我们站长张海英与冯小凤为长途司机烧开水泡方便面,为司机在漫长枯燥行车过程中送去一点温暖,我也看到了李双虎与赵阳提醒司机路上开车注意安全,做到来有迎,走有送,我看到了情感营销在工作中真实体现,无形之中,通过一些小事,我们就做到了情感销售,而这些被我们情感营销顾客自然而然就成了我们常客、回头客。细节二、敢于猜测顾客心理,进行逆向营销通常情况下,我们所理解逆向营销是指需求决定供给,即企业根据顾客需要设计自己产品与提供顾客需要服务,比如戴尔电脑可以接受顾客订单,根据顾客需要配置笔记本,以及Priceline网站上,顾客可以提出为某种特定物品支付自己指定价格等等。这里我所指逆向营销是指非常规