客户服务蓝图.ppt

文档介绍：广告服务工作蓝图解析是将唐都广告服务与客户事业项目达成共同目标后的科学组合与责任分配的工作执行蓝图,也是摆脱传统单边操作的全新合作方式, 是我方今后客户服务的必修课程和进程管理方式。以下是服务蓝图的案例示范…工作进程蓝图工作进程蓝图起点 2001/5 首期建设 2001/8 整体完成建设 2002/3 /终端 VI视觉系统与售点整合/春兰综合家电产品广告物料/建立样板专店/应时产品促销策划与广告物料设计/FBI 服务导购体系建立/星威导购员手册编印/推广宣传队建立/星威终端管理手册编印/专业导购员培训与考核/春兰之家消费月刊战略改进短期目标与战略目标划定, 短期目标与战略目标划定, 建立春兰终端管理标准平台建立春兰终端管理标准平台工作进程组织工作进程组织起点 2001/5 首期建设 2001/8 整体完成建设 2002/3 春兰新闻中心+春兰星威公司/确立终端网络整改提升的计划/确立终端整合管理、培训、考核、检查职能体系/确立终端整合管理的平台负责人与组织/建立春兰星威展示导购宣传队(总部组织专门或兼职成员实施) /星威样板店建立(选择重点城市实施)划分责任划分责任分工合进分工合进达成目标达成目标唐都公司星威终端服务中心/实施春兰星威终端考察、访谈/确立终端整合近期工作目标: VI、产品广告物料、导购手册/确立终端整合中期工作目标:终端环境整合、终端管理体系、导购培训实施/确立终端整合战略目标:完成春兰星威终端的全面指标考核验收