文档介绍：厦门大学
硕士学位论文
股份制商业银行IT运维服务体系探索
姓名:詹志辉
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:许志端
20070601
摘要有的巨大竞争压力。一个“安全、稳定、有序、高效’’的运维服务模式是国运营管理的角度出发,试图探索并回答如下问题:国内股份制商业银行如何构建一个“安全、稳定、有序、高效膔宋衲J健到年底中国全面对外资开放金融业务,国内金融从业者面临着前所未内股份制商业银行提高整体服务水平,加强自身竞争能力的关键所在。本文从全文共分三章,主要内容分别为:第一章导言。本章主要阐述信息技术在金融业的重要作用和银行运维服务面临的问题。第二章窆芾淼墓食绷骱凸诩喙芤G蟆1菊轮饕=樯躵窆芾的基础知识、服务管理流程的最佳实践、国内信息系统运营监管的要求,并简要介绍了银行宋窆芾硐肿醇胺⒄骨魇啤第三章股份制商业银行宋袷导R孕艘狄形@蛞=樯芰艘信息资产的重要性和信息系统服务的重要性进行信息安全等级划分的必要性和划分步骤,同时为实现“安全、稳定、有序、高效脑宋勘辏杓屏艘惶滓行粘T宋窳鞒毯屯环⑹录砹鞒蹋岢隽×小时多岗位运维小组工作模式,并提出了建设运维交换平台、运行监测系统、运维分析系统、运维信息发布平台实现运维智能化,提高运维服务水平;最后就股份制商业银行如何实施宋獍岢隽恕俺墒焱獍钡耐獍呗浴关键词:商业银行;系统;运维服务管理
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‰嚏聱㈨印孙,牌厦门大学学位论文原创性声明兹呈交的学位论文,是本人在导师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果,均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文产生的权利和责任。、/
作者签乒聊嘞卿夕月夕日厦门大学学位论文著作权使用声明⒉槐C埽“学有权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的纸质版和电校图书馆被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,年解密后适用本授权书。本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦门大子版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。本学位论文属于⒈C朐谝陨舷嘤ê拍诖颉”导师签名:期:年月
第一章导言第一节运维服务体系问题的引出等方面起到重要的作用。与传统金融业相比,现代金融业作为知识密集型产业,在组织结构、业务流程和业务拓展等方面,充分体现了知识和信息的重要性。金完成大量的业务交易提供了强有力的保障,大大提高了金融业务处理效率。企业管理层面的重要任务之一。信息技术提供的有效、及时地识别、度量和控制一、信息技术在金融业的重要作用金融业是现代经济的核心。银行、证券、保险以及其他一些金融企业,在保障商品交易和贸易顺利进行、促进经济发展、维护社会稳定、优化社会资源配置融业的这种行业属性决定了其发展必须以飞速发展的信息技术为支撑。金融信息化是现代金融市场的重要基础,只有推进金融信息化,才能不断促进金融,打造我国金融企业的核心竞争力,以适应时代发展的要求。信息技术对金融企业的支持作用,可以从“发展”和“创新礁鼋嵌壤蠢解,信息技术对金融业的支持,最终表现在金融企业的财务指标上,也就是收入增加,成本降低,企业价值提高;信息技术通过保障金融企业的发展,推动金融创新,最终辅助金融企业提升自身的市场竞争力。具体地说,信息技术在金融企业发展中的重要作用表现在以下几个方面山:⑻岣吡私鹑谄笠狄滴翊淼男省K孀沤鹑谄笠狄滴穹段А⒁滴衿分趾业务量的扩张,依靠传统的手工作业方式已经很难及时完成大量的业务处理效率。数据库技术、中问件技术以及网络技术的迅速发展,为实现在最短的时间内⑻岣吡私鹑谄笠倒芾砗途霾叩挠行院托省J紫染萌蚧戳私融全球化,金融全球化带来金融自由化,这使得金融机构面临的风险也急剧增加;其次,金融企业为提高竞争力和规避风险,推出大量的金融创新产品,从而增加了金融机构的管理难度。因此,金融业如何有效防范和化解经营风险是摆在金融①中国金融信息化发展战略研究课题组编,中国金融信息化发展战略研究报告,中国金融出版社,年月
⑻岣呓鹑谄笠档姆袼健K孀判畔⒓际跛降墓惴河τ茫鹑谄笠挡速发展,为银行金融机构建立网上银行业务奠定了基础。近年来金融企业建立的以网上银行、手机银行、呼叫中心为代表的新型服务体系,为客户提供了二、监管单位对信息科技风险管理的重视演进、国际化发展和信息化生存的六大发展变化趋势,在这六大变化趋势中,最的作用。可以说,现代银行业的发展完全依赖于银行业的“信息化妗随着应用的深入,过于分散的应用和数据所导致的日益昂贵的维护和运营费用,开始束缚了企业的发展;数据的分散存储不利于资源的共享,与之相伴