文档介绍：本试卷为 B 卷共 4 页,此页为第 1页 2012 ~ 2013 学年第一学期 10 级、 11 级旅游英语专业导游业务课程期末重修考试试卷题号一二三四五总分一、名词解释(每小题 4 分,共 20 分) 1 、导游服务: 2 、导游人员: 3 、全程陪同导游人员: 4 、带团技能: 5 、导游服务集体: B卷二、单选题(每题 1 分,共 10 分) 1、新中国第一家旅行社是()。 A、 1923 年创办的上海商业银行旅行部 B、 1927 年组建的中国旅行社 C、 1949 年营业的福建厦门的华侨旅行社 D、 1957 年成立于北京的华侨旅行服务社 2、导游人员的服饰穿着要遵循“ TOP ”原则,以下不属于该原则的是()。 A、时间 B、场合 C、身份 D、地点 3、在下列服务类型中,导游人员应向游客提供的基本服务是()。 A 、讲解服务 B 、个性化服务 C 、规范化服务 D 、超值服务 4、旅游者上车后,导游员应有礼貌地清点人数,最好采用() 的方式进行。 A 、报客人姓名或客人自我介绍 B 、从第一排走到最后一排清点 C 、用手指直接指着人清点 D 、在心里默数 5、在“宾客至上”的前提下,对于游客提出的种种要求,导游人员应遵循( )的原则进行综合分析。 A、合理而可能 B、维护游客合法权益 C、经济效益和社会效益相结合 D、安全第一 6、( )是导游人员最主要的工具。 A、语言 B 、艺术 C 、美学知识 D 、行动 7、( )是产生动机的根本的内在的原因。 A、兴趣 B 、情绪 C 、需要 D 、刺激 8 、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格( )年以上。 A、1年B、2年C、4年D、5年 9、“山重水复疑无路, 柳暗花明又一村”, 该诗句所隐藏的观赏方法是()。班级姓名学号……………………装……………………………订…………………………………线…………………本试卷为 B 卷共 4 页,此页为第 2页 A 、动态观赏 B 、静态观赏 C 、强调观赏时机 D 、重视观赏距离 10 、全陪的首站接团服务不包括( )。 A 、接团前,向接待社了解首站接待工作的安排情况 B 、提前半小时前往接站地点迎候游客 C 、接到团队后,立即与领队核对、商定旅游活动日程 D 、致欢迎词三、多项选择题( 下列各题中至少有两个正确答案, 多选、少选、错选, 均不得分。每小题 2 分,共 20分) 1、现代旅游业的三大支柱为()。 A、饭店 B、旅行社 C、交通 D、旅游景点 2 、导游服务的类型大致可归纳为()。 A、实地口语导游方式 B、物化导游方式 C、声像导游方式 D、多媒体导游方式 3、导游人员按技术等级可分为()。 A 、初级导游人员 B、中级导游人员 C 、高级导游人员 D、特级导游人员 4、导游服务的纽带作用主要表现在()。 A、连接内外 B、协调左右 C、标志上下 D、承上启下 5、导游服务的性质主要有()。 A、涉外性 B、服务性 C、经济性 C、独立性 6、旅游者初到异地的心理表现有( )。 A、不安全感 B、戒备心理 C、忙于个人事务 D、探新求奇 7、导游人员培训的内容包括()。 A 、理念或价值观的培训 B 、专业基础知识素质的培训 C 、语言素质的培训 D 、能力素质的培训 8、导游人员在接团之前要做好心理的准备包括()。 A、准