为客户提供优质服务.ppt

文档介绍：为客户提供优质服务制造企业是由很多不同功能部门组合而成的,、信誉好、反应快的团队,客户的完全满意是我们的目标,以下一些内容可作为大家的指导原则: 1)与客户接触人员的重要守则当客户要求服务时,他们会提出很多要求,希望我们能在最短时间内把机器恢复正常运作。由于客户不太了解我们内部的动作程序和复杂性,因此其要求在我们的立场上看可能觉得不太合理和不现实,作为前线维护人员应作谅解,因为客户觉得我们是专业的,是唯一能帮助他们解困难的人。所以我们要跟客户有良好的沟通,要多花一点耐性去听他们说,多相互交流信息,我们从中才能掌握更多的资料,订出最恰当的处理方法。当同一时段内有太多机器故障时, 先要了解每项目的重要性。在这方面可多与生产组长或主管沟通和协商,解释自己的困难和限制,把一些对生产目标影响最大的设优先处理。 (海量营销管理培训资料下载) ?2)发挥强大有力的团队精神建立良好的团队精神,可减轻你的工作压力,?多聆听其他队员的工作状况,,多交流技术方面的信息。多听参考意见。当你遇到困难时要主动要求协助, 要谦虚地向他人请教,不要把事情掩盖。作为团队的一分子, 当你见到队员有困难时,主动提供协助或建议,不管作用大小, 任何的协助也能给队员一点支持。团队的表现等于个人的表现。一个表现差的团队,作为队员也不光彩,就像一支球队,只有队员间互相协助,同时发挥自身的长处,胜出的机会才能增加。?3)良好的沟通良好的沟通技巧和建立良好的关系,,关系和谐,工作障碍就减少。“好的开始是成功的一半”这句话没错。如果一开始双方都存在不信任或偏见,办事就不顺利。不良的沟通会导致误会或误解,好的第一印象是非常重要的,一次坏的印象可影响以后工作的顺利,,说话要简洁,心平气和地去跟客户沟通,与客户和同事建立友善的关系。讨论工作时要从多个角度去想,理解对方的困难和立场,从而作出协商。 (海量营销管理培训资料下载) ?4)聆听技巧聆听是接收信息最好的途