文档介绍：谨以此论文献给我的导师和我的父母学生姓名:张军成
令商业银行客户经理绩效考核研究——以农业银行青岛分行客户经理绩效考核为例~学位论文完成日期:指导教师签字:答辩委员会成员签字:卜
产静
他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含未获得——或学位论文作者签名:搬阪学位论文作者签名:瑞驭叩年阥》日套’学位论文版权使用授权书独创声明码尤本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签字日期:本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ导师签字:一吱
。§.一姆骸●
商业银行客户经理绩效考核研究每摘要商业银行客户经理绩效考核平衡计分卡关键字:绩效考核是企业人力资源管理系统的重要组成部分,建立绩效考核方案是绩效管理的鲂碌姆⒄狗较颍枪叵档秸龉芾硐低车闹匾;方凇H绾紊枰惶卓疲学的、符合我国国情并满足商业银行客户经理在经济全球化时代的发展需要的绩效考核方案,对国内商业银行来说,是一个全新而重大的课题。鉴于此,本文从绩效考核的理论和方法出发,,结合农业银行青岛分行的具体实践,。本文第一部分研究了商业银行客户经理制与绩效考核的关系,通过对客户经理制产生和发展的研究,确定了客户经理制是商业银行制度创新的重要手段,进而明确客户经理绩效考核对客户经理制的发展起到重要作用。本文第二部分对我国商业银行客户经理绩效考核的内容和方法进行了调查研究,进而对绩效考核的内容和方法方面存在的问题进行了分析。本文第三部分对农业银行青岛分行的客户经理制实施的基本情况进行了介绍,着重对农行青岛分行客户经理绩效考核指标方案进行了调查研究,对其考核指标存在的问题进行了分析,主要存在的问题是,对客户经理的考核主要侧重于业务量的考核,而忽视了营销成本和金融风险的考核。本文第四部分针对农业银行青岛分行客户经理的绩效考核存在的问题,‘对其绩效考核方案进行了改进和设计。按照绩效考核方案设计的程序,本文首先介绍了农业银行青岛分行客户经理绩效考核方案设计前的目标与原则;其次建立以平衡记分卡为基础的绩效考核指标方案,分别从财务方面、客户方面、内部流程、学习与成长四个方面设立指标,进行考核。增加了风险控制指标,违规操作率、不良贷款率、业务差错率,使该行客户经理绩效考核进一步完善。再次采用层次分析法,确定各指标的权重,然后通过数据分析对新考核方案和原考核方案进行对比,得出新考核方案的优势,最后分析了农行青岛分行对绩效结果的运用。本文第五部分针对农业银行青岛分行设计的考核方案,从制度方面、技术方面、人员方面、激励方面提出该考核方案实施的保障措施。.,’‘
.甌,.,.籔琣,:;庶..畁,疭..甿琫,,;,猧畉.,.~‘
。录目桃狄锌突Ь砑ㄐЭ己烁攀觥夜桃狄锌突Ь砑ㄐЭ己讼肿醇懊媪俚奈侍狻把浴璴⋯’●论文的研究内容和研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...芯磕谌荨⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...芯糠椒ā觥国内外研究与发展现状⋯:⋯:⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一■⋯⋯⋯..庋芯坑敕⒄瓜肿矗骸璤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯#商业银行客户经理制的引入及其发展历程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯。⋯⋯⋯⋯⋯..璤⋯.论文的创新与不足⋯⋯...⋯⋯一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..:.!.疚牡拇葱隆⋯⋯⋯⋯⋯⋯“⋯一.⋯⋯,.⋯。璣⋯⋯⋯:⋯⋯..:..ㄐЭ己四诤慕缍ā⋯。....#⋯⋯⋯⋯.:⋯⋯⋯..⒖⒄估獭璴商业银行客户经理绩效考核的作用及目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..夜桃狄锌突Ь砑ㄐЭ己说哪谌荨≮尹ā一一、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。、·√,:,。.:●。。●··’’,‘’