文档介绍:复旦大学
硕士学位论文
房地产企业业务流程管理的应用研究
姓名:赵李华
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:黄丽华
20071028
摘要随着房地产市场的不断成熟和规范,房地产企业之间的竞争也从无序到有序并日益激烈。企业要想生存、发展,必须确保其开发项目的成功,而开发项目的成败直接依赖于项目的管理水平。如何在激烈的市场竞争中对开发项目进行科学、有效的管理已成为房地产开发企业研究的重要课题之一。本文针对房地产企业的特点,应用流程管理的思想,结合康夭笠迪钅管理的实践,论述了房地产企业业务流程管理的五要素体系结构;并对房地产企业的业务流程进行了梳理,提出了具体的流程管理的四阶段实施的方法、步骤;同时以镜牧鞒坦芾砦@辛耸抵し治觯〉昧艘欢ǖ挠τ眯ЧB畚淖詈蠡总结了有效执行流程管理的保障措施如人力资源的重塑及企业文化的再造等等。关键词:房地产企业,流程管理,流程再造,关键绩效指标
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日期:且粤且叩论文独创性声明论文使用授权声明‘论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明·交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅:学校可以公布论文的全部或部分内梢圆捎糜坝⑺跤』。作者签名本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留走。
ü康夭谐⌒问年以来房价一路飙升,全国各大中城市房价上涨多呈提速态势。面对房地产市场过热的发展态势,政府迅速出台了一系列宏观经济调控的政策,一个旨在能尽快遏制中国经济发展过快,特别是固定资产投资过热的大势已经形成和到来了。土地和信贷作为房地产经济两大重要生产要素,管紧土地,看好信贷,是当前中国进行宏观调控的两大“着力点”,是国家调控固定资产投资过热的主要手段,对房地产业而言土地是机体,资金是血液,因而国家调整的重拳,可谓拳拳击中房新规的出台,会使相当一部分房地产商无法获得或不能及时获得开发贷款,这对于主要依靠项目贷款和期房销售回款来维持项目运作的房地产商而言是一个严峻的考验,部分可能会遭到淘汰而退出市场竞争。同时,广大顾客也变得越来越挑剔,越来越重视人居环境和住宅的个性化,这使得房地产市场也已经成为名副其实在这样的大环境下,房地产开发企业之间的竞争也日益激烈,行业的盈利模式已经完成了从攫取土地价值到销售概念炒作向提高开发效能的转变。对于规模较大、市场行为规范、市场信誉好的优势企业而言,如何快速地、有效地、应对经营环境的变化、满足顾客要求和应对竞争对手的挑战,抓住新的市场发展机遇,在行业新一轮的结构优化和调整中做大做强,同时对开发项目进行科学、有效的管理已成为房地产开发企业研究的重要课题之一。目前,几乎所有房地产企业对开发项目的管理是基于亚当·斯密的“分工理论”构建的。这种管理模式采用职能制的组织模式,即企业由不同的专业部门组成,各部门只负责开发项目整个过程的一部分,然后再移交下一个部门。这种传统的组织形式的一个明显的优点就是专业化,能发挥专业特长。企业主要关注的是企业内部的生产能力,企业的整个管理模式是建立在如何提高生产效率上。但是,随着市场竞争越来越激烈,这种管理模式越来越显露出其无法克服的固有的缺陷,如:地产业。的买方市场。岳罨房地产企业业务流程管理的应用研究
.>钅抗芾碜橹牟悴审批、众多领导签字,这不但会降低工作流程的效率,还会增加项目开发成本:澳懿棵哦加凶约旱睦嬷行摹9ぷ髁鞒讨械脑惫と粤ナ粲诟鞲鲋澳懿棵牛工作中是以各部门的利益为重,对流程目标的实现并不太关心,缺乏为最终客户服务的意识,无人承担整个业务流程的责任;嵯蛄鞒堂挥型骋坏目刂疲笠的诓糠止と狈α嵝裕棵胖湫畔⒉涣畅,对顾客的需求不能及时反馈。涉及很多跨部门的管理事项,协调控制难度大,管理成本高;澳懿棵胖涞慕缦藁岬贾乱恍┪扌Чぷ鞯拇嬖冢葱矶嘁滴窕疃鼋鍪为了满足公司自己的内部的需要,而实际上没有任何的增值意义等。因此,从企业的发展来看,有必要对开发企业的开发项目管理进行重新审视和一些房地产企业也发现了在开发项目管理中存在的问题,对开发项目的管理进行了不断的探索,试图改变目前项目管理中存在的问题,比如成本控制管理、供应链管理等。这些管理方法虽然在一定程度上改善了以职能管理为核心中存在的问题,提高了项日的管理水平,但都是基于以职能为核心的管理方式,并没有从根本上改变开发项目存在的问题。以流程为核心的管理方式,与以职能为核心的管理方式正好相反,首先是基于