文档介绍：引言当我们整天抱怨为什么业绩这么差,抱怨客流为什么这么少时,有没有想过这一切都是可以通过我们的努力去改变的。如果我们每天多做一点提升业绩的措施。1+1=100100-1=0这个公式大家都知道为什么会相等如果我们每天坚持去多做一点,多行动一点。不是我们不懂得该这么去做。只是我们少了那份自制力。那么就让我们一起来监督下面的执行措施吧相信我们都能成功相信我们都是神相信我们能改变一切从顾客管理开始吧GOGOGO顾客维护管理的重要性让顾客感觉享受针对性和个性化的服务,使服务达到最佳效果让顾客享受专业的指导,清晰了解自身前后的变化让顾客优先试用新品让顾客享受家庭化的服务让顾客能及时了解我们的促销信息顾客有机会参加公司的一些集体活动顾客通过积分来换取礼品TO:顾客顾客维护管理的重要性通过规范的档案系统体现专卖店管理的专业性有助于建立良好的客群关系,稳定客源有助于我们各种促销活动的开展,提升业绩,赚钱便于分析顾客的消费结构,制定相应的促销计划便于随时掌握顾客变动情况,及时跟进流失问题了解顾客的全面信息,有助于开展团购,家庭购,影响第二次销售TO:店铺富贵鸟男装顾客管理10年新方案项目A级客户B级客户C级客户类型特征消费金额较高贡献率高忠诚度高消费频率高消费金额适中贡献率适中忠诚度一般消费频率适中消费金额较低贡献率较低忠诚度较低消费频率较低新客户卡别金卡银卡临时积分卡积分段一次性消费3000↑累计消费满10000元↑一次性消费1500元↑累计消费5000元↑凡有消费顾客正常比例数量20%40%40%重要程度非常重要重要重要各级客户权益简要项目A级客户B级客户C级客户积分换礼品★★★节日优先送礼★★-新品上市优先通知★★★★★★促销优先通知★★★★★★生日祝福★★★★★★节日祝福★★★★★★飞翔俱乐部活动★--电话回访★★★生日代金券★--卡别金银临时结婚结婚纪念礼品★--折扣享受★★★-登门拜访★--发送店铺信息★--等级晋升方式一般分为3种情况:A-消费低于1500元,累计消费达5000元申请银卡,半年内累计消费10000元申请金卡B-一次性消费满3000元可直接申请银卡会员-半年内累计消费到10000元申请金卡C-一次性消费满3000元可直接申请金卡会员·从这样的累计消费上来晋升VIP用户,是体现顾客对我品牌的忠诚度是否很高,是否符合A级客户的一种考核。·一次性消费1000元晋升A级客户,是因为这类顾客对我品牌的潜在消费额高。需要通过VIP服务来吸引客户对我们的忠诚。具体操作流程三种申请方式归结于以下流程:经过导购细心反复推销后顾客只需要买1500元以下的商品顾客买单后,导购引导顾客在零估单上留下电话和姓名资料告知顾客我们会添加他的手机免费飞信方便发送积分、促销信息店员将客户信息输入C级临时积分客户电子表格类客户回访联系服务当顾客再次购买后累计消费5000元时、店员帮助客户填写银卡申请表店员将这张银卡的跟进情况登记到专用登记簿上当日将申请表详细资料录入百盛系统、并3天内送直营部审批审批后、对应的导购至电客户取卡说明客户的权益;将消费信息转录B级顾客再次购买累计消费至10000元时、店员将顾客消费明细填入申请表换卡店员将这张需申请的金卡跟进情况登记到专用登记簿上面当日向直营部申请作废之前银卡,然后录入金卡申请资料,送审批审批后、相应店员至电客户取卡说明客户的权益;将消费信息转录A级联系服务跟进流失制定改进措施各流程注意事项第一段:经过导购细心反复推销后顾客只需要买500元以下的商品执行事项监督事项在销售过程中店员要对每一位顾客推荐VIP的权益,:一,X先生,刚好我们现在有招募VIP会员,,,先生你真不考虑再购买其他的了吗,那好吧。不过先生,您也可以在我们这里积分哦,积分到一定分数还可以赠送您精美礼品,累计消费到5000也能为您申请银卡啦累计消费到10000就能正式成为我们飞翔俱乐部一员啦。此过程需要每位店员坚持对每位顾客推销,不可有“他肯定不是我们要的VIP客户”这样的心理。监督人:日常-店长,所以店员相互监督提醒特殊-督导,主管,经理也可监督各流程注意事项第二段:顾客买单后,导购引导顾客在零估单上留下电话和姓名资料执行事项监督事项顾客买单后,收银员或导购要收集每一位顾客的基本资料(姓名,电话,地址)。当顾客填写个性签名时,店员应问清姓名语言模板:X先生,请您可以在这里签一下您的姓名和电话号码,方便的话也可以留下您的地址,这样我们就可以帮你做积分了。积分的好处….备注:顾客就是我们最宝贵的资源,拥有多少顾客资料,