文档介绍：课程目录商务礼仪概述及重要性个人职业形象(仪表、仪容、仪态)商务礼仪规范(接机礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、电梯礼仪、会议礼仪、餐饮礼仪……)商务礼仪定义商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。礼:礼节仪:仪式 礼仪是人们在社会交往活动中形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的行为规范和准则,是律己、敬人的过程。现代人为什么学礼仪?第一提升个人素质第二代表企业形象第三增加绩效礼仪核心礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。礼者敬人也,这是对礼仪的核心思想高度的概括。尊重体现个人修养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪★接待礼仪---接机礼仪电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己二、介绍他人三、介绍集体四、介绍顺序五、介绍礼仪的注意事项六、称呼的注意事项介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。5、遵守国际惯例介绍顺序把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。将公司的人介绍给来宾。称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼