文档介绍：福建农林大学金山学院实****报告专业年级 2008级旅游管理姓名傅梦洁学号实****类型专业综合实****实****单位龙岩中元国际旅行社实****时间2010-07-05至10-26指导老师邱生荣纪金雄林绍珍成绩 2010年 11月 10 日旅行社实****心得一、龙岩中元旅行社总体介绍龙岩市中元国际旅行社有限公司是我市首批国家旅游局特许经营出入(境)业务的组团社(许可证号:L-FJ-CJ00038),福建省服务质量信用5A旅行社。主要经营国内旅游业务和出入境旅游业务,承办组织接待各类大型专业商务会议、会展、会奖旅游,代办优惠国内国际机票、酒店等相关业务。下设公民旅游中心、外联接待中心、会展中心、旅游票务中心、采购中心、营销中心、连锁发展中心、财务中心、导游中心、办公室等部门。是省旅游协会常务理事单位,市旅行社同业公会会长单位。该社一贯秉承“让合作者放心,让旅游者满意”的经营理念;崇尚“团结、敬业、务实、高效”的人文理念,逐步建立起一支多语种、务实敬业、训练有素的旅游服务团队;在管理上采用新理念、新技术,确保流程更规范、更有效;打造“安排科学、报价合理、质量保证”的旅游产品;并在全国各主要城市建立了酒店、餐饮、交通、同业旅游等全方位的旅游网络。坚持以“专业、优质、诚信、创新”的服务理念,以“开拓创新、追求卓越、协作共赢”的企业精神为动力,竭诚为社会各界人士服务。二、见****主要收获导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱,导游是旅行社的门面和旗帜,一个好的旅行社必定有好的导游,这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道,“三百六十行,行行出状元”,现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式,表达能力,办事效率,应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术,导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字,无论什么事,也无论大小,只有“认真”了,才能敢于“负责”。除了“认真”了,还要“熟练”。要“熟”只有一个方法,那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实****的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”,到用时才能从容不迫,如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。导游也是门艺术。要一专多能:要多才多艺,会说会唱,会跳会喝。如会一些摄影、摄像,书法,绘画等更好,对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥,发挥自己的强项,往往能超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业,是门技术,是门艺术,所以它也是种学问,也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它,研究它。现在我们大学都基本上有导游专业,国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深,不是随随便便就可以学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。在实****期间使我真正体会到做一个导游的艰辛,脑力于体力同时并用,需要的是一个全面发展,无所不知的全才。明白了要想做好一名优秀的导游,不是一天两天就能做到的,这需要长期的经验和不断的积累生活和科学知识。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。但是不管旅行社服务做的再好,,主要的收入障碍,首先是经济与环境的矛盾,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁,控制游人数量又使经济收益受限。其次是经济水平和产业结构的向限,即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低。最后则是旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足,需要大量向外购买产品和服务,致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其普通。关于旅行社发展的几点思考:全国旅游及旅行行业最具领导地位的组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观,%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。2013年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币