文档介绍：九龙汽车售后服务培训资料培训内容■系统登录和密码修改■维修技术支持■配件业务管理■保修索赔管理■服务网点开发和建设■保姆辅助系统■■九龙汽车售后服务管理系统(以下简称DMS系统),登录网址::8600/login■如下图所示,,在地址栏输入网址,显示登录界面后,数据源选择默认,用户名填写本服务站的代码,初始密码1234,按右侧提示填写验证码,点击登录。■密码修改如下图所示,依次点击“个人设置”—“登录设置”,按要求填写原密码和新密码,在“确认密码”栏内再次填写新密码1次,点击左上角“保存”按钮完成密码修改。■客户档案录入流程由服务站发起。服务站将车辆和客户相关信息输入DMS系统,在提交九龙售后服务部技术支持岗位人员审核通过后流程结束。流程图如下::“发起流程”、左侧上方“流程发起”,点击进入“客户档案新增流程”。,点击“开始新流程”,打开新表格。,填写完毕后点击“暂存”、“下一步”。“下一步”后,出现下图所示的对话框,根据所提报档案车辆的型号,选择对应的“下一步处理人”,点击“发送”按钮将档案提交审核。表单通过审核后,流程结束。。各服务站进行涉及保修索赔的维修服务时,需通过DMS系统填报《九龙汽车产品故障信息反馈表》,经审核同意索赔后才能进行后续的配件调拨和索赔业务。技术支持(燃油车型)阚勇威**********技术支持(纯电动车)胡晨伟**********技术支持(艾菲)马纶舜**********技术支持(考斯特)■各服务站进行涉及保修索赔的维修服务时,需通过DMS系统发起车辆故障信息反馈流程,填报《九龙汽车产品故障信息反馈表》,提交九龙售后服务部技术支持岗位人员审核(有营销分公司的区域,由营销分公司人员审核),审核通过后本流程结束,进行后续的配件调拨和索赔业务。流程图如下: