文档介绍：有效沟通技巧心得篇一:有效沟通技巧心得昨天给天津的客户做了一天的有效沟通技巧的培训,刚才把学员的反馈表看完了,学员的打分平均在90分以上,有很多选的部是非常好,我觉得很欣慰,也很感动,|j己的付出得到认同是一件最开心的事情,,同很多因素有关,总结如下:对听众的了解比较充分:在调整教材之前,我先对即将参加的学员做了一次调研,覆盖率达到80%以上,有一些人因为春节放假提前冋去所以没有能够联系上,其他大部分人都做了电话沟通,对大家对这次培训的期望,以及工作屮存在的沟通的一些问题做了初步的了解,同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。对企业内部的沟通问题做了深入了解:通过同人力资源部的多次沟通,了解了企业屮沟通存在的主要问题;同时同总经理也做了比较深入的沟通,从管理层以及当事人都做了了解之麻,在案例的准备方面就有了一些针对性,这样在他们做案例的时候,他们说:同我们的实际工作屮发生的问题很像,这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个外脑来协助企业解决一些实际的问题,而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。有了以上两个方血作为基础,其他的都是围绕着以上做的调整,了解了听众,了解了管理层希望通过这次培训达到的li的,教材的编辑就有了针对性。因为学员的学历水平参差不齐,多是一线做起来的,所以我主要采用了做之后总结、讨论的方式,这样大家的感触就会比较深。培训结束Z后,通过大家的掌声和眼神屮流露的尊重的目光,我能够知道大家对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原木以为会比较枯燥,没有想到这么轻松地学到了知识,这其实我希望达到的效果。任何事情祁需要换位思考,培训Z前,我问自己,如果我要去参加一次培训,我希望是怎样的?我当然希望在开心屮能够学到知识,这同时也是***学****的一个特点。同时我还问了自己一个问题:我希望学员上了这次课Z后,能够有哪些收获和改变?当我自己能够清晰地冋答了这个问题,我就觉得白己所做的工作是很有意义的,因为你的付出而带给其他人收获和改变,帮助企业和个人提高效率,这才是培训要达到的H的。篇二:有效沟通技巧心得沟通是人与人之间叫我的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。以前,我总以为有了礼貌、真诚的态度,就可以与人们进行很好的沟通。肓到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程,我才了解到沟通并非那么简单。首先,是白我介绍和面试。H我介绍分为普通社交H我介绍和求职面试白我介绍。在普通社交白我介绍的时候,既不能委委懦懦,又不能虚张声势,轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸,如果你态度热忱,对方也会热忱。语气要自然,语速要正常,语音要清晰。在自我介绍时镇定自若,潇洒大方,有助给人以好感;相反,如果你流露出畏怯和紧张,结结巴巴,目光不定,面红耳赤,手忙脚乱,则会为他人所轻视,彼此问的沟通便有了阻隔。在求职面试白我介绍的时候,我觉得只需要简短的介绍一下白己就可以了,因为简力里面都包括了。最好能用几句话就能把白己的专长和能力介绍清楚,展现个性,使个人形象鲜明,但是一定要坚持以事实说话,不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求,说话要有逻笹和层次感。面试的时候,服装应得体,饰物应少而精,要讲究礼仪。然后,是握手和递名片。握手,是交际的一个部分。握手的力量,姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不