文档介绍：流程再造定量评价模式建议【摘要】通过文献的阅读、业务流程成功和失败案例的对比分析,木文认为企业在实行流程再造时需要考虑自身的特殊性,达到对症下药。而认识清楚自身特殊情况就需要对企业有一个正确的诊断和评价。本文在以往学者研究的定性化评价指标的基础上,结合AIIP分析方法,初步提出流程再造定量化分析思路模式,希望对企业业务流程再造有所启示。【关键词】流程再造;评价模式一、引言流程管理由钱皮和哈默首次提出。在信息化的大背景下,流程管理成为公司管理改革的有效思想和方向,也成为在经济全球化,顾客需求多样化和个性化趋势下,公司发展必要的柔性结构。随着流程管理思想的提出,在管理理论研究和企业实际实践都引起了重大的反响。但是很多企业在实施流程管理屮并没有取得理想的成效,甚至有些企业因为流程再造的流产影响了自己原有企业绩效。正是因为实际应用与期望之间的鸿沟,导致哈默和相关学者对流程再造的思考。随后国内外的学者也开始结合不同的领域对业务流程再造思想进行了理论创新和实践。国内外学者和专家从更为具体的价值链和供应链来丰富流程再造理论。在国内的著作屮,值得一提的就是梅绍祖教授的《流程再造一一理论、方法和技术》,在本书的最后部分提出了流程管理的概念,认为这是流程再造理论自身改进和发展的方向。他认为所谓流程管理,是一种以规范化的构造以端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为冃的的系统化方法。在实际应用中,不能不提的就是海尔的市场链企业流程再造的案例。这是中国企业在理论还不健全的情况下自己摸着石头过河的探索性壮举,也是在很多企业按照理论实行流程再造都失败的背景下屮国企业根据自己企业实际情况成功再造的典范和方向标。海尔利用市场链进行流程再造的案例已经被欧美国家众多高筹院校案例库收录。而海尔实际的成果也令世界瞩目和继续关注。二、流程再造需耍考虑特殊性从多数企业的失败和个别企业的流程再造成功的反差对比当屮,可以看出每个行业到每个企业如果想通过流程再造提高自己的效率和业绩,就不得不考虑到自身企业的特殊性。虽然流程再造在全球化的大背景下很短的时间就风靡世界,但是实际的应用效果却不敬人意,因为其自身理论系统还不是十分完善。正是因为理论的新颖和不完善,更加折射出在企业的实际应用屮需要注重所处行业的特性以及自身企业现实的状况。如何考虑其自身的特殊性,通俗的说就是认清自己,这是再造的第一步也是最关键的一步。同时认清自己也是最难以做到的一步,这需要对口己做出止确的评价,所以流程再造如果想取得良好效果,而不是南辕北辙,就必须做到对企业自身状况进行正确的评估,从而选择符合自身特殊特有的状况的流程模式。如同中医屮的医道一样,同样的发烧症状,医生会开出不同的药方,因为看似表面相同,但寒热有别,如果原属于寒症却给出一副凉药,不仅没有作用,反而病情会有所加重,企业又何尝不是如此。故而企业自身特殊情况的正确诊断,是每一类企业流程再造成功的第一步。三、定性和定量相结合的AIIP流程评价模式刘宗斌教授在《关于流程再造理论的缺陷分析及改进思考》中认为流程再造在理论方血存在假设前提不切合实际一一假设企业的经营流程存在严重问题,实际并不是如此,比如海尔;流程定义过于宽泛;未能体现系统论的基本要求;没有深入开展流程分类框架的研究以及没有开展对流程识别和相互关系的研究。从很大程度上是在强调流程分类应该根据企业自身流