文档介绍：雅典——调度一体化流程培训方案流程的定义:流程管理为保证各项工作正常进行的必要手段和工作方式,安全、高效、通畅——是每一个工作环节的必要条件雅典工作流程示意图步骤一:在各部门严格按照部门的工作标准书安排、执行、监督工作的同时,用一种整体链接的方式使各项工作的进度、质量达成一致。↓步骤二:客服部将客人分为两大类:一、自然进店二、非自然进店(网络、亲友单、其他类)在此基础上运用相应的表格:一:日进客量统计表、::这部分客人的相关信息由客服部与网销人员通过前期的沟通以及铺垫以后,在确定客人来店的时间以后在最短的时间内把相关背景信息和资料交由门市部人员,并共同分析,商讨应对方案,做好准备迎接客人的前期准备工作。↓步骤三:自然进店(按照门市部正常的迎客标准执行)洽谈、沟通、成功订单、拍照、选片、看版、取件(详见门市部专职培训)自然进店咨询客人服务流程——标准接待礼仪——公司特色介绍——套系介绍——产品介绍——单部分——准确填写流程单(预约日期、拍摄时间、套系内容、定金、余款、顾客签字确认、收款票据填写、收银出交款)——订单(见下)分步操作标准::安排摄控、并登记(个人客户服务一体表)(见下表格)在当天的息会上将当天所有成功订单的客人的企划书交由客服部人员个人客户服务一体表:(此表格门市部个人专用、未经店长以上同意不得带离公司)顾客姓名联系电话生日套系一次拍摄二次拍摄挑选礼服拍照选片看版取件消费潜质1980-2-:标准接待礼仪——请客人出示票据——核对流程单——补付余款——交接化妆部——化妆部完成工作——交接摄影部——交接化妆部——交接门市部——安排选片时间——请客人多介绍——送客出门(详见各店标准):当日工作开始前完成准备工作——复制文件——客户个人消费预估——标准接待礼仪——请客人出示票据——核对流程单——按照标准选片方式进行——客户个人消费确定——完成工作——补付余款——安排客人看版时间——并再次告知客人看设计版补付余款——请客人多介绍——送客出门(同上)——整理文件夹——填写后期制作文档——交接流程单——填写(个人客户服务一体表):当日工作开始前完成准备工作——标准接待礼仪————核对流程单——补付余款——开始工作(客人对设计如有异议——建文档标注需修改内容)——安排客人取件时间——请客人多介绍——送客出门(同上)——交接流程单——填写(个人客户服务一体表):按照先后顺序整理到件——查看客户是或件齐——并按照((个人客户服务一体表))的优先顺序通知客人取件(提醒客人带票据)——标准礼仪接待——出示票据——无票据取件登记本——流程单核对余款——取件——和客人一起核对——无异议签字确认——请客人多介绍——:(这部分客人的信息请门市部人员在当日工作结束之前交由客服部、客服部人员在第一时间继续的短信追踪服务——并交由门市人员专人追踪服务——报表方式体现结果↓步骤四:息会时间(17:00——17:30视情况而定)重要的工作部分:当日团队个人业绩完成进度、流程、工作交接、问题探讨包含以下方面:当日成功预约订单、当日选片、当日看版、当日取件、网销组等等一系列的相关工作调度的表格向下交接在工作日的早会上进行部门的表格向上交接在工作日的息会上进行表格的填写请确保清晰、标准↓步骤五:调度在接受到当日的流程(门市部个人客户服务一体表)在最短的时间内分拣、归类、整理归类进行管理并进行客户满意度调查表年月日顾客姓名联系电话服务类别门市摄影师化妆师礼服师网销组满意度选片XXXXX在结束以上当日分类工作以后将参照客服部作业标准进行以下的工作↓步骤六:首先查看当日工作量分类、明日拍照的客人发送短信以示祝贺(见短信标准)嗨!最期待的拍照日明天就要到来了哦。记得要好好的休息哦,记得给先生准备袜子哦,请相信我们的专业摄影团队一定会记录您最精彩瞬间!当日选片后的客人加发送选片稳固短信(见短信标准)辛苦了,在您的精心抉择下,您的照片已发往总部制作中,我们会用心对待,同时会关照您的专属设计师一定精心制作,以争取您的满意与推荐!当日看版的客人发送短信(见短信标准)感谢您再次光临影尚婚纱,您的照片我们已经通知总部开始制作,我们会在第一时间通知您取件!取件的客人发送短信(见短信标准)在影尚全体员工的努力下明天您可以拿到照片了,别忘了来取前通知我们,让我们事先准备,影尚全体员工期待您的光临!当日订单客人发送短信(见短信标准)很荣幸能为您服务——感谢您选择影