文档介绍：医患沟通与医患关系医院管理年六大任务之一提高服务意识,改善服务态度,转变服务作风,注重诚信服务,增进医患沟通,创建平安医院,优化执业环境,构建和谐的医患关系重点要求建立医患沟通制度增强医患感情交流规范医患沟通内容、形式交流用语通俗、易懂增强沟通效果对医院医疗纠纷高发原因调查社会因素%,//%、、特征2004年10月,省调研组对五市的调研报告:发展势头迅猛,经济损失不小“闹事”解决为主,恶性事件增加社会危害严重,影响稳定大局医疗事故处理中存在的主要问题:《条例》存在局限性;缺乏权威性;操作性不强缺乏医疗事故处理的大调解机制保障机制不健全目前医患纠纷的特点医患纠纷数量持续高速增长医患纠纷依法处理的比例不断下降医患纠纷的规模、领域和恶性程度不断加大集团性医患纠纷间有发生,出现民间非法的医患纠纷处理的行业医患纠纷处理的法律措施不够,处置力量薄弱药学领域相关纠纷所占比例逐渐增大医患纠纷在全社会呈现对医务界的负面影响日益严重医患双方的权利保护意识的反差在逐步加大关于医患关系紧张的调查%、相互信任和约束、公正及和谐的良性医患关系,就容易产生对立