试论顾客到底是什么.ppt

文档介绍：是西方营销理论中的一经营理念,在中国市场经济初期时被传入。“顾客至上”被我们理解为“顾客就是上帝”顾客至上1顾客到底是什么?【顾客不是上帝】:从经济学角度来看,公司与顾客不存在仰视或是俯视的关系。公司为顾客创造以产品为载体的价值。顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值!2【顾客是唯利是图者】顾客付出金钱、时间、购买风险等各种成本,目的是要换取自已期待的利益,顾客并不想做(━━),只想合理换取……3【顾客是唯利是图者】所谓的满意与忠诚,是建立在满足了顾客利益需求基础之上的。在产品交易中,顾客对公司或道慈品牌忠诚的前提是:你可以为其提供更多的价值……2020/4/104【顾客是朋友】中心与客户产生友谊,主要建立在双方利益交换的基础之上,相对稳定的关系。让顾客得到实惠,继而对你形成依赖……对顾客提供保姆式服务,让他们懒得思考,出了问题就……5顾客虽然个个精明,不会轻易相信……的话。但是,他们其实很相信专家给出的购买意见。或更相信专业、正规的公司。公司抓住顾客的这种心理,以一个权威的形象向顾客销售产品,交易会很容易达成。【顾客是学生】6【顾客是学生】有一个有趣的调查:学生对老师的信任,超过对父母的信任;年纪越小的学生,对老师的信任度越高;7【顾客是追星族】我们大多数的公司每天追着顾客跑,疲惫不堪却业绩不佳,也有一些企业高高在上,等着顾客挤破门槛来消费。劳斯莱斯汽车正是采用这种策略……8【顾客是娱乐对象】这里说的是以一种带有娱乐色彩的方式来取悦顾客。用巧妙的点子,以新奇、刺激、开心、甚至是一些意外的方式来满足顾客的精神需求!!他们会在娱乐开心的同时,乐颠颠地把商品买回家。9【顾客是魔鬼】有一对兄弟在森林中发现了宝藏……依据“二八法则”,80%的顾客只能带来一个公司20%的业绩,80%的业绩却是由另外20%优质顾客带来的。很多低端顾客甚至会创造负价值,即所谓的顾客魔鬼,10