文档介绍：2011年贵宾客户层级标准2011年贵宾客户尊享服务待升级客户特别服务目录2011年分级标准——层级增加、标准提高贵宾客户入会标准升级背景随着中国经济的高速发展与社会进步,,总公司运营中心根据客户综合保费贡献和价值潜力,特制定《泰康人寿贵宾基础服务管理办法(2011试行版)》,对贵宾客户的入会标准进行了不同程度调整,同时定期对贵宾资质进行审核,对于退保、赎回等原因减少保费,导致保费未达到贵宾级别的客户,将给予降级处理。金卡2万≤综合保费<8万客户占比:%白金8万≤综合保费<50万客户占比:1%钻石综合保费≥50万客户占比:万分之一2011年分级标准——层级增加、标准提高新分级标准全面升级啦综合保费=折标期缴保费+折标趸缴保费期缴保费=十年期以上按年缴保费100%计入标准保费十年期以下按年缴保费*应缴次数*10%趸缴保费=(趸缴累计保费-赎回部分)*10%备注:投连、万能险计算标准同趸缴保费计算原则VIP客户分级标准核保可实施项目:核保前置、专用封套优先承保、尊贵体检核赔可实施项目:专人优先(审批、理赔)康乃馨探视、绿通服务理赔直通车、健康关怀客服可实施项目:专人、专柜、专区服务客户投诉第一时间处理支付类业务及时到帐95522可实施项目:专线服务、优先处理电话交易、网站交易短信订制、邮件订制总公司—优先便捷、尊贵专享服务渠道对意向明确的客户,业务员可及时通知分公司核保人员,由核保人员与业务员一起根据客户情况,协商确定合理的险种、保险金额,在展业的同时,生存调查与风险评估同时跟进,直接面晤被保险人,并进行有关财务、健康、职业、运动、爱好及保险利益的询问,一次性索取有关财务证明资料和疾病就诊病历,并同时完成上门回访、贵宾入会、签署网上密码协议等一站式服务。核保篇——一站式完成核保前置展业+生存调查+收集资料+保单填写+上门回访+贵宾入会+密码协议核保篇——时效快捷承保时效承保短信发送内容:姓名、保单号、保费、保额、承保情况;发送对象:客户、业务员、个险和银保高额件处理人员、业管经理、运营总、银保总、分公司总经理;分公司——当天受理、确认客户已存保费后,最迟第二个工作日缴费、扫描;总公司——保证当天入池单处理完毕;核保篇——尊贵封套保单封套SVIP保单封套:针对尊贵钻石客户发放,材质采用高级进口皮革,皮面镂空裱纸的高级工艺,烫金logo。里面有插放保单、日历及名片的功能。核保篇——尊贵封套保单封套VIP保单封套:针对白金大客户发放。材质采用铜版纸覆膜,文字和logo全部采用烫金的工艺,封口采用绳系式,搭扣为高尔夫球,材质采用高级金属。