文档介绍：广东省星海音乐厅消费者满意度调查报告
广东省星海音乐厅消费者满意度调查报告主编:覃思坦执行单位:中山大学管理学院 2001级市场营销营销调研小组指导老师:中山大学管理学院张秀娟副教授委托单位:广东省星海音乐厅 2003年9月-12月
星海音乐厅消费者满意度调查报告执行单位:中山大学管理学院2001级市场营销营销调研小组调研小组成员及联系方式: 组长: 覃思坦;******@;********** 小组成员: 杨嘉豪;******@;********** 郑瑾蕙;******@;********** 郭豫婷;******@sohu;********** 潘艳;******@;********** 邓颖焘;******@163;********** 罗丝;sugarrose@;********** 指导老师:中山大学管理学院张秀娟副教授委托单位:广东省星海音乐厅执行时间:2003年9月-2004年1月
广东星海音乐厅2003年消费者满意度调研中山大学管理学院2001级市场营销调研小组前言 2002年,中山大学管理学院2000级市场学系的同学,也就是我们的师兄师姐们,为星海音乐厅进行了一次关于“星海音乐厅消费者消费行为”的调研并得到了星海音乐厅领导的好评。受星海音乐厅委托,我们于2003年第四季进行了一次关于“星海音乐厅消费者满意度”的调研作为去年调研的延续。本次调研得到了星海音乐厅林湃时主任鼎力支持,普及教育科的姚敏小姐的细心帮助,以及白小姐、严先生、李小姐还有其他各科室的友好合作;同时,也得到了张秀娟老师的精心指导,以及王枢亚等师兄师姐的大力帮助。在此,对他们表示衷心的感谢。同时还要感谢管理学院2000级会计系的李煜同学、2001级旅游管理系的江宁琳、吴佳俊同学,工商管理系的李惠芳、李晓瑛同学。他们在现场实施阶段给予了我们很大的帮助。本次的调研报告是集体智慧的结晶,我们的小组成员包括:覃思坦、杨嘉豪、郑瑾蕙、郭豫婷、潘艳、邓颖焘、罗丝。在调研的过程中,我们每个人都付出了巨大的努力,克服了很多困难,这份报告才得以完成。由于时间以及自身水平的限制,本报告难免有一些疏漏和错误,希望得到星海音乐厅的指正。覃思坦 2004年1月11日
广东星海音乐厅2003年消费者满意度调研中山大学管理学院2001级市场营销调研小组内容目录
……………………………………………………………………………………(1) 一、调研目标……………………………………………………………………………(1) 二、研究问题与方法……………………………………………………………………(1) 三、主要研究结果………………………………………………………………………(2) 四、结论和建议…………………………………………………………………………(4) ………………………………………………………………………………………(7) 第一部分:研究问题………………………………………………………………………(7) 一、背景………………………………………………………………………………(7) 二、决策问题…………………………………………………………………………(8) 三、研究问题…………………………………………………………………………(8) 四、决策问题和研究问题的关系……………………………………………………(9) 第二部分:研究设计………………………………………………………………………(9) 一、研究设计类型……………………………………………………………………(9) 二、问卷设计…………………………………………………………………………(10) 三、样本设计…………………………………………………………………………(12) 四、数据收集方法……………………………………………………………………(13) 五、现场工作(数据收集)……………………………………………………………(14) 第三部分:数据分析方法及结果…………………………………………………………(15) 一、数据的编辑与清理………………………………………………………………(15) 二、数据分析方法……………………………………………………………………(16) 三、数据分析结果……………………………………………………………………(18) 1、消费者的基本情况和人口统计特征………………………………………(18) 特别关注之一:忠实消费者的基本情况和人口统计特征………………………(23) 2、消费习惯……………………………………………………………………(24)