文档介绍：大连交通大学
硕士学位论文
第三方物流企业核心竞争力研究——顾客价值视角
姓名:朱绍华
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:王晗
20091224
摘要
摘要
自上世纪九十年代后期至今,第三方物流问题就一直是我国经济领域内的热门话题
之一,企业界和理论界对其进行了广泛的研究及实践。但是,针对第三方物流行业、企
业核心竞争力的探讨还远不够充分。
本文针对我国第三方物流企业发展的现状、发展的影响因素、各因素之间的相互作
用关系,以构建和评价我国第三方物流企业核心竞争力为目标,以核心竞争力理论和顾
客价值理论为基础理论,从顾客价值的角度出发,客观、系统的研究了第三方物流企业
核心竞争力构成体系、评价方法,提出了培育第三方物流企业竞争力的途径。
论文通过顾客服务质量缺口模型和顾客需求层次模型的研究,梳理了顾客价值与第
三方物流企业核心竞争力的关系,以及两者如何融合的问题,进而明确了根据顾客价值
识别、构建和评价企业核心竞争力的基本思路。构建了基于顾客价值的第三方物流企业
核心竞争力组成体系,并确定了运用基于层次分析法的模糊综合评价方法作为本文核心
竞争力评价的基本方法。最后,根据对现实第三方物流企业的调查和访谈,进行了核心
竞争力实例分析,验证了评价模型的可行性。
本文从顾客价值的视角,对第三方物流企业核心竞争力进行构建和评价,符合客观
经济发展的规律,为第三方物流企业重新审视内部组织结构、经营管理等工作提供了新
的视角和研究范式,同时也为第三方物流企业核心竞争力构建研究提供了新的思路。
关键词:第三方物流;企业核心竞争力;顾客价值:模糊综合评价
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第一章绪论
第一章绪论
研究背景与问题提出‘
改革开放以来,我国社会经济得到了飞速的发展,体制改革不断深化,特别是在成
为世界贸易组织匠稍敝螅缁峋米P徒胱萆罱锥危到峁沟髡
步高级化。年月,党的十六届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和
社会发展第十一个五年规划的建议》要求促进“服务业”发展。该建议指出:制定和完
善促进服务业发展的政策措施,大力发展金融、保险、物流、信息和法律等现代服务业,
运用现代经营方式和信息技术提升传统服务业的服务水平,发展竞争力较强的大型服务
企业集团。这是党的文件首次把“物流魑2堤岢觯⒚魅妨形R4罅Ψ⒄沟南执
服务业。在年初国家又出台了《年国家产业振兴规划物流行业发展分析与预
测报告》,在为物流业发展指明方向的基础上,也极大的规范了物流行业的运行方式。
据相关统计年,全国物流业增加值为亿元,
年,全国物流业增加值为谠#仍龀%。社会物流总费用
元,,
年物流增加值占谋戎赜甑.%上升到ィü锪鞣裨黾又嫡挤

流行业和企业带来了巨大的压力,但是我国物流市场仍然保持着较快的增长。
第三方物流企业作为物流行业的重要组成部分,在为企业削减成本、创造利润、’优
化资源配置等方面的巨大潜能必将得到前所未有的关注。近年来,国内外关于第三方物
流企业的研究迅速深入,无论业界、政府部门,还是研究领域都出现了对第三方物流的
空前关注,有关物流管理与第三方物流的文章、书籍、网站、讨论会纷沓而至,“物流
“第三方物流晌V泄暝诟髦殖『铣鱿制德首罡叩拇驶阒唬绾卫孟嘤Σ
政策帮助、支持本土“第三方物流企业”的发展成为各方普遍关注的问题,而企业核心
竞争力的构建是推动我国第三方物流企业快速发展、实现赶超的关键。
目前关于我国第三方物流企业核心竞争力的研究成果还比较少,一些论述也都只是
零散地出现在一些期刊和学术论文中,还没有形成统一的研究结论。当然对我国第三方
物流企业核心竞争力的构建研究就更不系统了,建立的构成体系,理论依据不强,有待
完善。另外,核心竞争力体系中物流信息技术水平,顾客服务能力等指标相对薄弱,同
时多数学者侧重于对第三方物流企业核心竞争力的评价研究,忽视了其前提“构建”问
题的重要性。
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研究目的与意义
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企业要保持长期的竞争优势,首先就要构建一套符合自身发展的核心竞争力体系,
并根据社会发展形势,通过评价企业核心竞争力动态地关注核心竞争力各个影响因素的