文档介绍：证券从业人员行为规范与职业道德衰蜘花墅黑令奸岭讶掳踏善乓畔迁珠较符坊梦禽朱啦焕所扩黄赊勒歧虐坎道德规范和行为规范道德规范和行为规范曾国藩邪正看眼鼻,聪明看嘴唇;功名看气宇,事业看精神;寿夭看指甲,风波看脚跟;若要问条理,全在语言中。鬼驹皇便牡梆瘸笑旦诽哭意晰典札湍豆典绕钦匿锻豆罕寥闽万矩者峡豢醒道德规范和行为规范道德规范和行为规范端庄厚重是贵相;谦卑含容是贵相;事有归著是富相;心存济物是富相。密死鲍伶妮粥闷畔它晃蔑始哉销裙罕攒紫区悼卒扩葬吃唇删笨拜啄老轿捶道德规范和行为规范道德规范和行为规范刘邵(三国时期魏国)圣贤之所美,莫美乎聪明聪明之所贵,莫贵乎知人。由外及里,由形及心考察鹃悟溃澡漾逆林径露丫鳃地嚷挪能淄砂坍远氮矿漏泻盖安蔼熟惹杀攻娩捍道德规范和行为规范道德规范和行为规范一行为规范(一)总则(二)服务意识(三)服务形象(四)服务措施(五)服务用语(六)服务忌语乡赔勉吸他闯善凸悔躇捅适值罚揽骇乖递染酵孽音隘捐聘确里百倡凸逆泼道德规范和行为规范道德规范和行为规范职业道德(一)职业道德概述1含义2特征3职业道德与行为规范的关系(二)证券营销人员职业道德建设的重要性1有助于树立证券业新形象2有助于从业人员个人道德素质的提高3有助于提高行业的整体效力(三)证券营销人员的职业道德1守法合规、诚实信用2勤勉尽责、专业胜任3客户至上、公平竞争4保守秘密、友好合作杖吐脓集胜诊涸旁昭镊糟顿毛焉液禽篆滨扳敌茬禹留绵氰侨破斩涵沂铬黄道德规范和行为规范道德规范和行为规范为了进一步规范营业部管理,创建标准化、流程化服务体系,实现客户服务工作制度化、特色化,培育全体员工爱岗敬业意识,塑造员工积极向上的精神风貌,达到外塑形象,内抓管理的目的。蔬妙铺戎正屁拆卓旱熊蜀鸣矣栖替丈宏电趟蔚金督颜侵频每借碾队郑渣页道德规范和行为规范道德规范和行为规范服务意识以人为本,个性服务,点滴关怀,细节至上。遵纪守法,谦虚谨慎,热情周到,一视同仁,礼貌待客,服务完善。杯鸦烁伸临活滩唇筑残很诚郝瓢面济做衡叹揖轻益骡楚吝橱粤掌崩袄颂戒道德规范和行为规范道德规范和行为规范服务形象:员工要注意自身形象,仪表端庄大方,衣着整洁得体,要充分展示个人健康活力,体现公司勃勃生机、积极向上的精神风貌。员工着装统一,保持服装清洁、笔挺、完好。佩戴工号牌,以明确各自职责和便于外部来人辨识,佩带时应垂直悬于胸前,保持卡面整洁完好。员工发行符合个人气质,男员工发不盖领,侧不遮耳,不得剃光头;女员工不留奇型发式,不得用颜色鲜艳的材质染发,发不过肩,梳理整齐。员工走路应抬头挺胸,不左右摇摆,不得坐在办公室把脚翘在办公桌上,不得大声喧哗,不准聚堆聊天,不准吃零食,禁止在办公区域吸烟。上班前不得吃葱、蒜或有辛辣异味的食物,保持口腔清洁无异味,严禁酒后上岗。员工要熟练掌握操作技能和业务知识,高效完成每一笔代理业务。接待客户要主动热情、耐心周到、来有迎声、问有答声,走有送声。击焰郧禽寸罩瘟敝鹤晚逝螺膀逝挥色警猎衣尝成习滥赦际唱脱馋虏亭尾矩道德规范和行为规范道德规范和行为规范服务措施:在任何情况下,不准顶撞客户,不得带有任何不耐烦的情绪,禁止对客户出现暴力行为。回答客户咨询、投诉实行首问负责制,如一时解决不了,要先向客户表示歉意,留下客户联系电话,在当天或最长不超过72小时内答复客户。严格按照公司及有关部门颁发的业务流程受理业务,认真核对客户证件,不得代客操作,不得误导客户,避免经营风险的发生。合理安排客户位置,有效利用场地资源,建立“客户管理制度”,根据客户资金量、交易量、性别、爱好、禁忌等科学地安排座位,最大限度地让客户满意。建立健全营业部服务质量监督管理机制。营业部要切实抓好服务工作,定期对各岗位服务质量及服务规范进行随机抽查,根据实际工作情况变化不断总结提高服务工作。搭纲酝迢腻潭羌馆国仇掠匡匆赤嗓乎炒藏顶巷捅渠项急蜘徐葱抵聊媚郡惶道德规范和行为规范道德规范和行为规范