文档介绍：沟通主讲人:陈福大一切从沟通开始——成功始于合作;合作始于信任;信任始于理解;理解始于沟通。成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败,来自不愿意沟通沟通重要原则平等:平等待人,沟通和人际关系的前提和基础信用:既是沟通的原则也是做人的根基互利:物质上和精神上的互利沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间最多的是在听别人说话。有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力),但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。倾听是成功的右手,说服是成功的左手。眼睛的沟通姿势/动作的沟通手势/面部表情的沟通声音/言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿着/装饰的沟通要达到最有效的人际沟通,除具备说话的技巧之外,还要学行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行沟通同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时,先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事,尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时,避免争吵,可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。平行沟通的技巧,也是跨部门沟通的成功要素