有效沟通.ppt

文档介绍：沟通技巧一、沟通的定义是将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。二、沟通的目的减少工作失误减少无谓的人为消耗搜集和接受信息分摊责任、鼓舞士气了解了解了解了解了解了解沟通能够: ?疏导人员情绪,消除心理困扰?排除误解,凝聚团队情感?建立相互间的了解,增进理解?建立信任,改善人际关系?收集信息,使团队共有?使思想一致,产生共识?提高个人与团队的生产力?激励员工三、沟通的类别 1、人际沟通----- 目的:建立良好关系核心:关系导向 2、工作沟通----- 目的:做好工作核心:准确与效率 3、商务沟通----- 目的:赢得顾客核心:目的导向四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段?个人认知及知觉模式?表达方式?非语言因素?情绪与个性沟通的障碍常见沟通障碍分析: ?沟通受干扰而突然中断; ?时间压迫或限制; ?对谈论主题不了解; ?以往经验障碍; ?彼此职位差距; ?选择性认知与偏见,定标准; ?批评或妄加诊断; ?过多或不当问题提出。五、沟通的特性 1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性六、有效沟通的基本功(一)听听的五个境界