西山社区残联信访接待制度.doc

文档介绍：西山社区残联信访接待制度一、基本原则信访工作采用首问责任制原则,配备专职信访员, 具体负责日常接访工作。上访残疾人问到残联的第一位同志有责任接访,并解决来访残疾人的问题,当时不能解决的要及时交办残联维权办。二、工作职责 1 、认真做好信访接待工作。认真受理信访人反映的信访事项,及时依法解答和处理。每周一至周五均为信访接待日,有专人负责接待来信来访及来电。信访接待热线: 0432-62766233 2、按照每周的接待日安排表, 领导必须坚持在信访办公室, 全天候、面对面接待来访残疾人。 3 、接待领导必须持证上岗,面向残疾人表明身份,实行亮证服务。 4 、接待日必须有信访登记,对重大突出信访问题要记录在案,并及时向上级部门汇报情况。 5 、对集体信访事件,要化解矛盾,疏理情绪,落实责任, 防止事态恶化。 6 、对接待当天的一般信访事件,由接待人员包案处理,对重大突出信访案件,报社区及街道进行调查处理。 7 、接待日的工作人员要保证在岗位,认真履行职责,对因缺岗造成信访投诉的,要实行责任追究。三、工作要求 1 、依法、文明接访,在接待来访程序上,坚持做到四要: 即一要耐心听陈述;二要详细情况做纪录;三要给予来访者比较满意和符合政策的解答;四要宣传政策,做好依法维权。要做到“六个一”:即在接待来人来访时做到一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯茶水相敬、一声问候相送、忙时闲时一个样、对人对己一个样,转变工作作风,强化服务意识,提高服务质量。 2 、对信访事项不得推诿、敷衍、拖延。 3 、认真做好残疾人初访的接待工作,做到件件有着落、事事有回音,防止初信初访转变为重复访、越级访。 4 、接访人员实行责任追究制。凡残疾人对接访人员以上方面进行投诉后调查属实,将依照有关规定严肃处理。 5 、维权办要认真逐件将残疾人来信来访内容、调查笔录及处理结果分类保存,装订成册,存档备查。 6 、每半年对信访员进行一次业务