1 / 21
文档名称:

年终总结怎么写,酒店年终总结文例4篇.doc

格式:doc   页数:21页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

年终总结怎么写,酒店年终总结文例4篇.doc

上传人:jianjian401 2016/3/7 文件大小:0 KB

下载得到文件列表

年终总结怎么写,酒店年终总结文例4篇.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:年终总结怎么写,酒店年终总结文例 4篇酒店客房部年终总结(1) 尊敬的各位领导: 您们好, 我是许云芳, 紧张而忙碌的一年马上就要结束了, 回顾我这一年的工作, 有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼, 总结一下今年工作中的得失很有必要,下面对我的工作进行一下总结。工作的整体回顾: 一个企业赢利是第一目标, 也是企业能否生存下去的唯一保障, 一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门, 做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作, 但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力, 有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约, 部门全年把节约工作贯穿始终, 在保证工作质量、不影响对客服务的前提下, 尽最大的努力降低成本, 我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。 xxxx 年我完成了以下工作: 1 .学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。。为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象, 我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗, 而后吸收为已用, 做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来, 我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期, 好东西贵在坚持, 贵在温故而知新,我将对此加大学习应用的力度。 2 .开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门, 它的本本本费也很高, 本着节约就是创利润的思想, 我和同事们本着从自我做起, 从点滴做起, 杜绝一切浪费现象,主要表现在: ①回收客用一次性低值易耗品, 如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔不少的电费。 3. 为了做好客房的卫生和服务工作, 领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题, 针对存在的问题, 管区领班级以上人员专门召开会议, 对存在的问题加以分析, 对员工进行重新培训, 纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践, 认真打扫和检查好每一间房, 通过考核, 取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。 4 、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式, 促进了员工酒店意识得到较大提高, 服务理念进一步深化, 有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务, 从感性到理性已有了形象的认识, 整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。由于各种原因,使我的工作中存在一些问题: 1. 容易将个人情绪带到工作中, 高兴时热情周到, 不高兴时有所怠慢, 以后在工作中尽可能克服这种情况, 在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识。 2 :房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 3 :各个岗位的服务规范需要进一步加强。 4 .设施设备维保计划未落实到位。 5 .交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错, 今后一定严加防范,以免出错。关于明年,我的计划是: 1 、认真做好每一天的每一项工作。 2 、细化服务措施,提高宾客满意度。 3 、加强教育培训,强化员工队伍素质。 4 、规范管理,促进企业健康有序发展。 5. 加强市场营销,不断调整客源结构。 6 、认真做好上门散客的销售工作。 7 、做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。 8. 规范留言服务, 使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。 9 、多学习其他东西,充实自己。实践证明, 随着市场竞争的加剧, 客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策, 优化和设计自身产品, 使策略求新多变, 经营政策按不同季节, 不断灵活推陈出新, 才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。在 xxxx 年即将到来的日了里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程, 我将以更高的标准要求自己, 为开创公司新效益而努力奋斗。最后, 希望大家到下一年的今天, 都踏上一个新的台阶, 更上一层楼,谢谢! 酒店年终总结(2) 回顾 XX 年全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及监理会成员, 我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强, 在进入酒店开展工作之前, 我对这一行业可以说是了解很少,在到酒店后短短半年时间内, 在各位领导和同事的帮助与协助下, 我自己和部门工作都取得长足进步, 当然在这半年

最近更新

农村流动人口社会养老保险制度研究 2页

再生橡胶沥青防水涂料在屋面工程中的应用 2页

2025年骨髓增生异常综合症治疗新进展探讨 26页

具有分布活动的动态投入-产出分析 2页

关于高r m值高强度双相薄板钢开发的研究 2页

关于铁路内部实行经济承包责任制的探讨 2页

2025年过敏性肺炎影像学特征与诊断要点 15页

关于解决齐齐哈尔市蔬菜淡季问题的初步探讨 2页

2025年血脂异常综合防治策略 74页

2025年艾灸疗法实用教程 41页

2025年胸后恶性纤维组织肿瘤诊治探讨 13页

《招商地产推荐》 14页

人教版语文四年级下册《将心比心》课件1 27页

关于改进螺杆造型以提高其耐磨性能的理论研究.. 2页

《余秋雨信客》 12页

2025年糖尿病运动疗法精讲与实操演示 27页

2025年电子线圈项目合作计划书 58页

2025年电动车合作协议书 58页

2025年糖尿病用药指南及疗效评估 57页

关于完善铁路经济责任制内容和形式的探讨 2页

2025年一氧化碳急性中毒急救与护理要点 24页

关于在山西兴建大量火电群问题的探索 2页

工程测量教学水准测量省公开课金奖全国赛课一.. 79页

《行政资源论》 51页

《药品经济学》 44页

《寻找与约见顾客》 105页

艺术舞蹈老师简历模板 1页

借款合同模板(电子版) 5页

服装设计合作协议书 5页

全国学前教育普及普惠区创建工作方案 5页