文档介绍：一、跨部门沟通的重要性问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?.....2020/4/121良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%..........2020/4/122合格的部门主管,沟通能力应占80%,而其它能力只需20%。沟通能力强的人更善于管理。目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。沟通能力强的正确观念与心态。某企业总助被解职的案例。.....2020/4/123一个人是否能成功?“有关系一切好办”“没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛,及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。.....2020/4/124用智障的脸对别人认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQ的五大定义.....2020/4/125人际关系简单十个字:脸笑,嘴甜,腰软,热情,仪表。①背景:上一代(过去)建立的关系。②人脉:见面开始建立的,来一个识一个,现在建立的关系。③能力:迷者师道,智者自通,学会与人沟通,争取师道。④人缘:做人基本态度,看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉,敬人者人皆敬之。成功的四张王牌.....2020/4/126智慧不够,体力不足,能力不行,时间不充裕不喜欢主动求人不擅于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪人际关系不好是:沟通正确观念和心态..........2020/4/127与人相处了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道.....2020/4/128人际关系的和谐凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心——惜缘凡事都想帮助别人——服务.....2020/4/129与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动.....2020/4/1210