文档介绍：沟通:世间最需要做的工作1反思:我们在跨部门沟通中遇到的问题部门之间/老死不相往来”部门墙”:靠《工作联系单》沟通工作?为什么问题反复发生?转来转去,无法完成为什么同样一件事不同的人处理结果不同?为什么那个部门老是对我们部门有意见?23问题的类型(一)分歧型:考虑问题的出发点不同,、招商部门:为完成任务希望投入更多的经费进行市场推广;财务部门:可能从成本控制的角度出发限制这种业务拓展活动;技术部门:“技术情结”,采用最先进的技术,使新产品过复杂……(二)回避型:部门之间某些工作环节出现问题以后,双方因出于不愿意多承担责任,不愿意部门的利益受影响等彼此都装作没看见装糊涂的结果:工作被耽误,公司整体运作效率低下。(三)矛盾冲突型:由于跨部门沟通中小的分歧或磨擦没有及时解决,日积月累爆发。4跨部门沟通障碍的原因(一)组织层面的原因 研发部:尽快推出市场需求的新产品//采购部:采购价格影响其奖金,不愿采购新零件结果:影响到研发部门的进度和整个公司的新产品推广。 酒店:前台的行李主管认为他手下的行李员只能帮助客人提行李,对于来酒店开会的客人需要帮忙一概不管,因为他认为这是餐厅服务员的事情;而客房服务员拒绝对由于开错房而不知所措的客人提供帮助,因为他们认为这是前台的错误,应该由前台大堂副理前来解决推诿、扯皮的现象都是由于职责划分不明确引起的。 计划部门与销售部门的意见不一致,原来计划部门的数据来源于上级的规划,而销售部门的数据来源于市场需求,由于掌握的信息不一致,分歧在所难免。5(二):只关心本部门的工作,重本职而忽视全局,执行任务时,都从本部门的实际利益出发,强化了竞争而削弱了合作,相互推诿现象,犹如“铁路警察”,各管一段 策划部和销售部,策划人员善于利用知识理性分析问题,喜欢经过精心策划,既能提升品牌、促进销售又能表现自己专业能力的市场推广活动,而销售人员的阅历更丰富,更注重行动,喜欢采用降价、赠送等直接刺激销售增长的方式 (三)行为层面的原因人是情感动物,不恰当的沟通方式和态度会对沟通效果产生严重影响。强迫对方接受的态度、模棱两可的语言、分心的举动或手势、随意插话、妄加批评和争论、不好的倾听习惯、不耐烦的姿势、不恰当的沟通时机和沟通对象、失控的情绪等等。 沟通中人们倾向于使自我观念免受攻击,当别人说出我们不希望听到的话时,我们的自尊受到了威胁,很可能转化为怨恨,为双方关系的紧张种下了祸根,如,直率的言语冒犯、人身攻击、毁谤、讽刺性的批评或其他有害的信息等。7跨部门沟通不畅带来的不良后果乱:究竟该如何办?工作职责、程序、计划慢:效率不高差:质量差,管理差,很多事情管不到位转:一个事情从起点,经过几轮反复,到最后又转到起点对着干:凡是……,就是…企业执行力低下,整体利益受损失89都是你的错!10