文档介绍：课程大纲沟通的意义和定义有效沟通注意事项与银行人员沟通的主要形式与银行各层级人员沟通的内容和方法1沟通的意义和定义沟通是事业成功的基础沟通的定义和要素客户经理的工作主要就是和银行人员沟通2沟通是事业成功的重要因素只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助。3美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通是事业成功的基础4沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式,人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。据统计,高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上,专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上,在几乎所有的管理层次中,约有75%的时间花在各类沟通中。沟通是事业成功的基础5是一种信息的双向甚至多向的交流。是参与者尽自己所能期望信息被正确理解,同时对方的信息也能被准确把握的过程。沟通的定义6沟通的主体:自己、别人、两者之间的关系。沟通的信息:事——内容情——感受沟通的渠道:语言、非语言沟通的过程:沟通是双方之间的意思传达和接收。沟通的要素7你的意思是什么?你如何传达你的意思?你的意思如何被接收?你的意思传送或被接收,产生怎样的后果?对你们之间关系有什么影响?8与银行人员沟通是客户经理的主要工作客户经理工作职责(来自基本法):一、达成公司下达的各项指标。二、就公司业务策略、产品推动方案、银行网点激励、客户促销、服务事宜与业务区内银行分理处、网点层级进行沟通、协调,保证银行柜台保险业务顺畅进行,对理财业务进行全面推动。三、根据公司的工作安排,对业务区内银行个层级人员进行集中式及日常性业务培训。四、收取辖区内投保单,经初审、登记后交回公司;并送还已生成保单。五、及时准确发放和签收业务区内银行手续费、合作费及竞赛激励费。六、策划组织代理网点的现场咨询并辅助网点人员销售太平银保产品。七、协助公司做好续收保费的收取和保全等售后服务工作。八、协同维护业务区内银行工作的正常开展,对出现的各种异常现象进行反馈,协助公司分析并解决有关问题。九、按公司要求填写相关活动工具,做好工作分析和总结。十、按规定参加晨会、夕会、会议、培训及活动,并遵守会议及培训纪律。十一、完成公司及部门交办的其他工作。9课程大纲沟通的意义和定义有效沟通注意事项与银行人员沟通的主要形式与银行各层级人员沟通的内容和方法10