沟通培训示范课程.ppt

文档介绍：开场白后通过以上的故事,我们可以看出以不同的心态来对待问题,带来的结果是截然不同的。积极的心态是我们每天都应有的一种心态。回到我们的主题:要用一种积极的心态来面对与领导沟通的问题。沟通是什么?沟通是经过交流后达成双方互惠的某种协议。沟通存在我们生活的方方面面、角角落落,沟通是一种交流,沟通是一种成功。一个人的业绩取决于三个方面:态度知识技巧而一个渴望成功的人必须掌握三种技巧:沟通技巧管理技巧团队协作技巧下面我们进行一个测试,测试大家是否有必要学****沟通的课程。请大家对我们发的题目凭第一印象进行选择,不要经过思考,这样更有利于了解你目前的沟通技巧掌握情况,也是对自己一个客观公正的判断。答题时间为三分钟。项目从来不很少﹥9个有时经常﹥9个大部分 ﹥9个标准绝对应学****应加强学****掌握了部分高效沟通三原则:谈行为,不谈个性通俗地说,就是对事不对人,它不仅是沟通的一个基本原则,也是管理学中强调的一个管理原则。当出现一件事时。我们只针对这件事,分析原因,找出解决办法,我们不去评价事情执行者个人怎么样。第二,明确沟通我们每次沟通的主题明确,最好是一个。关于主题的内容、资料齐全并有说服力。“提出问题——分析问题——解决问题”的思路与条理清晰。选择恰当的时机提议资料、讯息和数据极具说服力质疑要有答案简明扼要,重点突出微笑、自信、不伤领导自尊第三,积极聆听聆听五个层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听我们为什么要强调与领导的沟通上级就是我们的管理者管理者手中往往拥有一定的权力道——跟着首长走,理——靠得大王近沟通中信息的传递的途径与技巧既然是沟通,就离不开信息的传递,我们接下来学****沟通中信息的传递的途径与技巧。通过了解信息传递与运转的技巧,更加清晰地理解通过什么形式说什么。信息的传递形式有两种:语言与肢体,根据传递内容的不同,传递的形式的侧重点也不一样。