沟通的艺术培训.ppt

文档介绍：沟通的含义所谓沟通就是营业员或业务员将自己的意思传递给客户,以期取得客户理解、信任,达成共识的过程。2020/4/121成功管理成功因素哈佛大学研究结果显示:一个人事业上的成功,85%取决于人际沟通,只有15%才取决于专业知识和技能。2020/4/122成功管理新诺亚方舟训练2020/4/123成功管理地球要爆炸当然这是假设!人们可以从地球到月球避难一共10个人但只有六个名额请您选择!2020/4/124成功管理人物1、小学教师2小学教师怀孕的妻子3、职业足球运动员4、12岁少女5、外国游客6、优秀警官7、年长的僧侣8、流行男歌手9、小说家10、慢性病住院者选择原因讨论结果2020/4/125成功管理启示:1、每人的价值观都不一样,千万不要把自己的价值观强加在别人头上重要的是:沟通、想法融合、达到共识;天地人协会;林语堂;2、发现了解顾客的价值观每个人都有去掉的理由2020/4/126成功管理二、沟通作用1、相互理解2、减少压力3、节约时间4、顺利达成目标2020/4/127成功管理沟通的障碍有一道看不见的墙隐藏在我们四周,造成我们不少困扰,有时甚至浪费许多金钱。这堵无形墙虽并非以砖石或水泥建成,但却更不容易拆除。2020/4/128成功管理沟通的障碍:1、表达者的障碍2、接受者的障碍2020/4/129成功管理人性沟通的相同性1、你最喜爱的颜色是什么2、写出一件家具3、写出一种花4、在1——7之间选一个数字5、写出一种动物2020/4/1210成功管理