文档介绍：跨部门沟通(1)
作者/转载者: 李庆远
发表时间:2004-1-5 6:55:02
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讲师:李庆远
一、跨部门沟通的重要性。
问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?
■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
■某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
■根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%
合格的部门主管,沟通能力应占80%,而其它能力只需20%。
沟通能力强的人更善于管理。
目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
沟通能力强的正确观念与心态。
某企业总助被解职的案例。
一个人是否能成功?
“有关系一切好办”
“没关系一切照办”
用智障的脸对别人
认识自我情绪的能力
妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力
自我启发和激励的能力
人际关系互动管理能力
人际关系简单十个字:脸笑,嘴甜,腰软,热情,仪表。
①背景:上一代(过去)建立的关系。
②人脉:见面开始建立的,来一个识一个,现在建立的关系。
③能力:迷者师道,智者自通,学会与人沟通,争取师道。
④人缘:做人基本态度,看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉,敬人者人皆敬之。
(智慧不够,体力不足,能力不行,时间不充裕)
不喜欢主动求人
不擅于拒绝别人
不能充分表达自我
不愿对别人表达情绪
与人相处:
了解别人是群我之道
宽容别人是和睦之道
接纳别人是体谅之道
关怀别人是友爱之道
与人相处法则:
尊重个别差异
了解对方需求
懂得激励别人
积极做人处事
保持参与互动
二:企业内沟通的意义,障碍和原则。
问题二:你认为跨部门沟通的主要障碍为何?
沟通的意义
将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为
对方所接受与了解的行为:
沟通的要素
两人(含)以上相互之间
经由沟通的过程
交换资讯、观点、意见、情感等
籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致
沟通的方式
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