文档介绍：医院门诊收费个人工作总结XX年就快结束,回首XX年工作,在硕果累累喜悦,有与同事协同攻关艰辛,也有遇到困难与挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望20××年就伴随着新年伊始即将临近。我对自己收费处工作做了如下回顾:在外人眼中,收费处工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械重复着一收一付简单操作,似乎既无需很高技术含量,也不必承担性命之托巨大压力。然而,工作以来亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。”透过收费处这小小窗口,我们代表是整个医院形象,正是通过我们工作搭建起了医患之间沟通、交流一座平台。因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起与谐医患关系就成为我们收费处孜孜以求奋斗方向与不懈努力追求目标。在门诊我年龄也算一位老同志了,作为一名老同志,“责任”一直是我工作宗旨,我严格要求自己,做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己实际行动践行当时“为人民服务”入党誓言,用自己一言一行体现着应有面貌与风采。崇尚科学,刻苦钻研业务知识在新任领导正确引导下,这一年我们门诊正一步一个台阶稳步向前发展,实行药品零差率以来赢得了越来越多患者信任与满意,相应也给我们带来了良好社会效益。在这一发展过程中,收费处同样起着举足轻重作用,假如我们有一个小小失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以,作为一名老同志,要想成为一名合格收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳精神,更重要是要崇尚科学,拥有较高综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费各项规章制度,不允许出现半点马虎;二要有熟练微机操作技能,能够准确迅速为每位患者服好务;三要对各科室医用术语及其相关收费项目了如指掌,减少损失。随着门诊收费价格不断规范,领导为我们更换了一套更加科学合理收费程序,凭着在微机应用方面刻苦学****认真钻研很快便熟悉了新程序操作。随着处方规范化要求大夫要写药品通用名,因为自己所学专业不同,在这一过程中,自己也感受到了巨大压力,在这段时间里,我认真学****了很多药方并从网络上摄取了大量有用素材,并做下相应笔记,以便自己回家巩固温****使我对不同医生开出药方上写法有了一个大概了解。慢慢地,我清楚意识到想要胜任这份工作最重要、最基本事情就是要看懂处方。因此,、化验单与各种各样检查单就立即能反应出。做笔记也得认真记忆,以便在使用时候得心应手。反复背诵,,我便熟悉了医院各科室收费项目与医用术语。同时,我也经过不懈努力,把由于自身操作不当而造成无效退票降到了最低点。这一年,由于工作需要,接受领导安排我有收费处兼任财务工作,领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这XX年无论从技术能力,还是从思想上都存在许多不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事正确引导与帮助,使我在工作能力上得到提高,服务方向上得到明确,服务态度上完全有所端正。回顾这一年,因中心发展、工作需要服从领导组织安排与调配。与中心共同繁荣,艰苦奋斗,以自己责任心勤学****勤反思方式来使自己技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流,总结经验共同进步。因不断地努力与进取,这为我以后工作发展打下了良好地基础。从一开始我就谨记张主任说,要求我们严格执行医院财务制度,遵循财务工作为医疗工作服务