在迎宾过程前期准备和后期接待(最新版）.doc

文档介绍：在迎宾过程前期准备和后期接待在迎宾过程前期准备和后期接待迎宾它所指的是, 在人际交往中, 在有约在先的情况下, 由主人一方出动专人, 前往来访者知晓的某一处所, 恭候对方的到来, 在一般情况下,迎宾仪式包括如下内容: 一是宾主双方热情见面。二是向来宾献花。献花者通常应为女青年, 或少先队员。若来宾不止一人,可向每位来宾逐一献花,也可以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时,可先献花给女主宾,也可以同时向男女主宾献花。三是宾主双方其他人员见面。依照惯例, 应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主宾。随后, 再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主人。四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。在迎宾工作之中, 要进行必要的先期准备, 以求有备而行, 有备无患。 1 掌握基本状况: 一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。例如,姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、着述、知名度,等等。必要时,还需要了解其婚姻、健康状况,以及政治倾向与宗教信仰。在了解来宾的具体人数时, 不仅要务求准确无误, 而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇, 等等。来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾, 尤其是主宾此前前来进行过访问, 则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时, 一般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划, 例如, 来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下, 应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求,尽可能地对对方多加照顾。 2 制定具体计划: 一定要详尽制定迎接来宾的具体计划, 可有助于使接待工作避免疏漏, 减少波折, 更好地、按部就班地顺利进行。根据常规,它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。单就迎宾而言, 接待方亦应有备在先, 最为重要的有五项内容。即一是迎宾方式, 二是迎宾人员, 三是迎宾时间, 四是迎宾地点, 五是交通工具