文档介绍：CRM管理交流24销售经理的CRM使用每日如何管理和监控3销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控2CRM总体考核和管理细则(重点展开)如何整合管理9使用过程中的其它补充内容3CRM管理具体分工和职责4CRM管理具体分工和职责?客服部?质量经理?小组经理?销售顾问原始数据维护。100%检查组内人员数据,提出问题,整改。回访检查提出问题,整改对数据质量、接待流程进行抽检,提出问题整改。如何整合管理9使用过程中的其它补充内容6CRM总体考核和管理细则CRM总体指标考核标准录入及时性潜在客户100%当日录入成交客户开票当日100%录入试乘试驾率40%以上潜在客户2日回访100%回访销售经理批注100%批注客户档案提交及时性月底前100%提交7CRM总体考核和管理细则岗位关键指标考核细则销售总监?整体数据监控——?总接待量、成交率?检查质量经理数据检查结果,提出整改意见。?检查小组经理数据检查结果,提出整改意见。?审阅客服回访反馈,对各经理提出整改意见。?月度数据质量总结,问题整改计划。销售经理(质量)?部门数据、接待质量、流程完整性管控占销售经理(质量)绩效40%?潜客录入完整性缺失项处罚小组经理100元/组销售顾问200元/组?潜客追踪记录抽检缺失追踪记录处罚小组经理100元/组销售顾问200元/组?潜在客户接待质量。接待录音、购车意向书缺失流程处罚销售顾问500元/组?成交客户数据录入质量抽检。缺失或不正确数据处罚销售顾问100元/组?销售流程监控和整改。现场管理——小组经理?组内销售顾问数据、接待质量检查占小组经理绩效20%?检查潜在客户100%录入缺潜在客户录入处罚销售顾问50元/组(小组经理直接对接前台记录检查)?检查潜在客户录入质量。追踪、信息完整性系统录入不完整50元/例?检查潜在客户追踪活动。销售经理批注追踪记录。未进行追踪100元/例。?50%检查潜在客户接待录音。流程完整性按标准销售流程检查接待录音,缺失项考核100元/项?检查成交客户数据录入质量。档案提交及时性。数据不完整50元/项;档案缺失100元/档?检查销售顾问试乘试驾率未达标40%以上考核绩效15%84销售经理的CRM使用每日如何管理和监控3销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控2CRM总体考核和管理细则(重点展开)如何整合管理9使用过程中的其它补充内容9销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控104销售经理的CRM使用每日如何管理和监控3销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控2CRM总体考核和管理细则(重点展开)如何整合管理9使用过程中的其它补充内容