文档介绍：作为总经理秘书,我觉得工作真心不简单,要会十八般武艺,缺一不可。我们的客人越来越懂酒店的运作,有时他会细细观察我们每一位酒店工作人的细节,他就能看出我们工作瑕疵的端倪,就此在工作上,我必须要改进创新。作为酒店总经理秘书,现将个人关于酒店服务与管理的改进创意建议如下:学会微笑在我们的对客服务上,我们必须要对客人微笑,特别是客人蛮不讲理的时候,我们更应该对他微笑。(伸手不打笑脸人)有耐性我刚接触这类工作不久,所有的事情都要慢慢去学习和摸索,并熟悉掌握和运用。这类工作中有一些事情是非常琐碎的,需耍长期定时开展,有时候可能会不耐烦去做,认为反正领导也不检查,不做也罢,也不影响什么大局。(以前我就是这样,当做到这个工作时才知道,以前的自己是那么的愚蠢),通过领导的教诲,随着自己学习的积累,才慢慢养成了强迫自己做事情持之以恒的态度。过后,再回过来看之前做的工作会很有成就感。学会包容在刚开始接触此项工作时,由于不懂得怎样游刃有余,会惹来一些同事异样的眼光,甚至有个别同事不配合工作,那时候的我认为别人就应该懂得我所知道的东西,为什么他们连这些最基本的东西都不知道,后来才渐渐明白,因为别人不在我的这个领域,他们不知道也很正常,我没有权利去要求别的同事来了解。学会承担责任客人投诉了,不要一味去推卸责任和抱怨客人无理取闹,因为别人没有那么多的时间去做这种事情,错了就要承担相应的责任,有时承担责任不是一件难事,这样做会让别人感到我是一个值得信任的人,这样做我很勇敢。祸从口出,做我这个工作,儿乎总经理所有的第一手资料和信息都会了解到,如果不管好自己的嘴,就会出现很所事端。所以我绝不泄露酒店的任何信息,即使有时候同事会向我打听一些小道消息,我必须学会用很好的方式去搪塞。学会不抱怨竟然己经选择了此项工作,爱一行就干一行,干一行就爱一行,赋予我的热情在这份工作上,不去抱怨任何自己觉得不如意的地方,达尔文的《进化论》告诉我:适者生存,不适者淘汰。学会真诚耍把身边的每一位同事和领导当成自己的亲人一样对待,发自内心的去为他们着想,学习我的总经理多给予我身边每一位同事关心和爱护。过硬的专业知识作为总经理秘书,只有拥有过硬的专业知识,才能更好的服务于酒店和我的领导。时间管理观念吋间对于我们来讲都非常重要,懂得更好的管理时间,做好总经理的"时间小闹钟",也是一件非常愉快的事。郑玉梅2013年6月13R