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关系营销导向与企业绩效关系的实证研究中文摘要关系营销导向一经提出,就成为学者和企业管理者关注的焦点,国内外学者对此的研究非常多。然而,国内学者的研究多集中于应用研究和理论研究,实证研究并不多,以中国企业为研究对象的实证研究则更少。由于传统文化和商业环境的影响,中国企业管理者们对“关系’’的一些错误理解和做法使得关系营销导向在国内的实践难以走上科学的道路。因此,有必要对关系营销导向进行相关的研究,为实践提供建议,指明方向。鉴于此,本文以关系营销导向、竞争优势与企业绩效的关系为主题,试图通过文献探讨、理论推演以及对企业经营管理人员的调查,来达到以下几个目的:ü调查了解我国企业的关系营销导向程度;灾泄笠滴J抵ぱ芯慷韵螅橹す叵营销导向是否对企业绩效起促进作用,如果是,竞争优势是否对两者有中介效应;对实证研究的结果进行分析,为企业如何通过关系营销导向来提高企业绩效提出意见和建议。通过研究,本文得出如下结论:叵涤O枷蚰芏云笠导ㄐ鸫俳饔茫相比成本优势而言,差异化优势对企业绩效的影响要大得多;赫攀贫怨叵涤销导向和企业绩效有中介效应。因此,企业为了获得长期的高于平均水平的绩效,实施关系营销导向是一条重要的途径,在实施过程中,要注意与利益相关方的交流与合作,努力在企业建立关系营销导向的企业文化。企业构建竞争优势时,在兼顾成本优势的同时,差异化优势应该作为重点。关键词:关系营销;竞争优势;差异化;企业绩效作者:熊亮指导教师:孙永正
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目录第一章导论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第二章理论探讨和文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯关系营销导向——关系营销的核心理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究的背景与动机⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究方法及内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。“关系”的文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..关系营销的演进⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.、竞争优势与企业绩效两两关系的相关研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
⋯⋯⋯....⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第四章样本数据分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...笠导ㄐА研究假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.叵涤O