文档介绍：2006年7月劳动和社会保障部
国家职业资格试验性鉴定
职业:企业人力资源管理人员
等级:国家职业资格一级
卷册三:综合评审
注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在
规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与
答题无关的标记,也不得在标封区填写无关
的内容。
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
总分
总分人
得分
【情境】
华达公司是一家人型民营上市公司,业务领域涉及水利工程,环保科技和电力自动化等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管,薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日,你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持,在这3小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。
【任务】
在接下来的3小时中,请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及Email等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是:
确定你所选择的回复方式,并在相应选项的“□”里划“√”
请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】
关于文件的回复表
回复方式:(请在相应选项前的“□”里划“√”)
□信件/便函
□Email
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式,请注明__________
回复内容:(请做出准确、详细的回答)
略:
得分
评分人
【文件一】
类别:电话录音
来电人:刘增国际事业部总监
接受人:李明翔人力资源部总监
日期:7月8日
李总:
您好,我是国际事业部的刘增,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂理一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议,并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通,不知您有何意见想法,请尽快告知。
关于文件一的回复表
回复方式:(请在相应选项前的“□”里划“√”)
□信件/便函
□Email
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式,请注明__________
回复内容:(请做出准确、详细的回答)
略:
得分
评分人
【文件二】
类别:电话录音
来件人:王睿劳动关系与安全主管
收件人:李明翔人力资源部总监
日期:7月9日
李总:
您好!
我是王睿,有件事情非常紧急,今早七点,我接到郑州交通管理局的电话,六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故,我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞,刘向东当场死亡,对方司机重伤,目前正在医院抢救,与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤,但无生命危险。目前事故责任还不能确定,我准备立刻前往郑州处理相关事务,希望您能尽快和我联系,商量一下应对措施。
关于文件二的回复表
回复方式:(请在相应选项前的“□”里划“√”)
□信件/便函
□Email
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式,请注明__________
回复内容:(请做出准确、详细的回答)
略
得分
评分人
【文件三】
类别:电了邮件
来件人:张玲绩效主管
收件人:李明翔人力资源部总监
日期:7月7日
李总:
您好!
公司今年结束年中的绩效考核后,准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统,从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标,按原定计划,该项工作应在下周三前完成,绩效监督小组对工作进程进行了检查,发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作,人部分经理尚未开始进行目标设定,当我们希望他们加快进度时,很多部门经理抱怨根本没有时间,觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门内部的事,监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利,请您能给我们一些支持。
张玲
关于文件三的回复表
回复方式:(请在相应选项前的“□”里划“√”)
□信件/便