文档介绍：翟鸿燊国学大师、领导力训练专家、中国营销培训大师、首届国际营销节上,翟鸿燊的掌声超过了世界营销之父菲利普•科特勒等所有来宾。翟鸿燊讲座部分语录:1、“心态不好,知识越多越反动;心智不一样,注意力也不一样”;2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。攥钱的秘诀-变态”;3、“人脉就是钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力”;4、“从今天起,我发誓,我再也不想挣钱了,我要攥钱”;5、“同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易”;6、“如果你觉得你的命不好,就去与那些命好的人在一起,你的命就会得到改善”;7、“顾客不仅关心你是谁,他更关心你能给他带来什么好处”;8、“沟通的5个基本要素:点头、微笑、倾听、回应、做笔记”;9、“沟通的3个要素:文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息,声音传达感觉,肢体传达态度。”10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”;11、“问题就是答案,一切问题都不是问题,就按您说的办”;12、“如果您愿意,我愿意花我的时间来协助您”;13、“顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸”;14、“沟通先从家人、朋友开始”;15、“如果你是对的,世界就是对的”;16、“您看待人的想法,就会影响那个人的行为”;17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”;18、“成功之道=思考力+行动力+表达力”;19、“沟通5心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”20、“表达不同意见时,请您保留对方的立场,大家只是立场、看法不一样罢了”;21、“认同别人更容易肯定自己”;22、“沟通控制三要素:环境、气氛、情绪”;23、“进入不同类型人的频道,需要把握住6个同步,即:情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步,语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”;24、“拒绝是一种惯性,当顾客拒绝我们时,我们的工作才刚刚开始”;25、“销售不是卖,是帮助对方买”;26、“问问题的过程:1)问简单惯性问题;2)问对方无抗拒点问题;3)问对对方有好处的问题;4)让对方说是的问题;5)让对方连续说是的问题;6)要学会问诱导对方思维的问题;7)要问让对方的回答都在预料当中的问题”;8)开放性的问题;9)封闭式的问题;10)让对方二选一的封闭式问题翟鸿燊讲座语录:翟鸿燊:你担心命不好,让自己命好是特别简单的事情,就是你找一个团队融入进去,找一群朋友融入进去,找一个集体融入进去,你的命不好,别人的命好,你跟着命就好。其实《易经》里面讲两个事:一个是时间和事情。运气就是机会来了,我已经准备好了并且立刻能够把握住,什么叫命运就是在关键的时候出现在关键的位置上讲关键的话,做关键的事情。营销在任何事情当中,任何事情都在营销。其实销售是一种最佳的工作境界,是一种最佳的生活方式,只有销售才能带来利润,其他都是成本。天底下最难干的事情,一个是把别人的钱掏到自己的口袋里。主动接近潜在顾客,说服和诱导你产品服务就要叫推销,以后你再去推销,谁谢绝,你可以说对不起我就是这个工种。我们要用中国人的智慧去导引西方人的技术,要化西,不能西化。很少人说为中华民族崛起而读书,科学是没有国界,但是科学家应该有祖国。我有几个概念跟各位交流一下,我调查一下,你们有没有这样的经历,从这边上了火车不知道对面那个人叫什么姓什么,几天的课上完了同学都不知道旁边的同学叫什么、姓什么都不知道?学习是一种