文档介绍：一、奖励公司将对为公司作出杰出贡献及个人表现优良者给于适当的精神物质奖励。奖励范围:为改进公司管理,提高服务质量有重大贡献者。在对外接待中,服务工作态度好,创造良好声誉者。为宾客或同事提供最佳服务,工作积极认真,服务热情周到,受到表扬者。发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。遵守和维护店规店纪,对有损公司声誉、财产以及防碍公司正常运行者,能及时采取措施规劝制止,并积极向领导报告者。拾金不昧,主动上交客人遗留丢失的物品,如现金和珍贵物品者。为公司树立了良好风气者。严格开支、节约费用有显著成绩者。管理能力优秀,极富个人魅力,促进和发扬企业文化者。月度优秀员工、年度优秀员工者、绩效考核优秀员工者、职业技能优秀者。纪律处分为保障企业可持续发展及营造良好的员工个人发展平台,特制订以下惩罚措施,望能做到对每一位员工都能起到约束规诫、处罚公平的目的。处罚类型处罚类型包括:口头警告、轻微过失、严重过失、重大过失。各处罚类型包括的处罚项目同样做为绩效考核的基本项目,在日常的工作中由绩效考核评审委员随时随地的检查考评。员工过失处罚标准表序号处罚类型处罚金额/次罚扣分数/次处罚结果1口头警告0元5分不存档,但记入当月绩效考核成绩2轻微过失5-50元5-10分存档,且记入当月绩效考核成绩3重大过失100-200元10-20分存档,记入当月绩效考核成绩,情节严重者给予降职、降薪、辞退处分。4严重过失300-3000元20-40分存档,记入当月绩效考核成绩,情节严重者给予降职、降薪、辞退处分。轻微过失:违反公司仪表仪容、仪态的规定。服务时未用敬语、礼貌用语,且使用禁语。工作时间在公共场所工作人员之间对话时讲方言。当班时行为不俭,嬉皮笑脸,大声喧哗,勾肩搭背等。服务效率差,引起客人明显不悦。当班时未经部门经理许可或无工作需要,擅离工作岗位。独断专行,不与同事协作共事。未提前经管理人员同意,着便装非当班时间,在店内逗留。当班时处理与工作无关的私人事物。以及翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志。未经部门经理批准打私人电话。搭乘客用电梯,使用客用卫生间。非工作需要在店内餐厅、酒吧、餐厅包房、等客用区域逗留、穿行或出入客用店门。上、下班不走员工出入口;不使用指定员工通道穿行客用区域。上班时不携带员工牌或不交安检人员检查。当班时间吃零食,嚼口香糖或非当班时未在店方指定地方吃食物、进餐、喝饮料、吸烟等。不按照所规定的时间用餐。私自将食品带出员工餐厅。在更衣柜内存放客用食物、饮料酒水等。乱扔纸屑杂物及制造各种不卫生的行为。违反安全守则及规定(性质严重者将另行处理)。不遵守制定的岗位职责、工作流程、规章制度等(视情节轻重,违反者可按有关规定施以更严厉的处分)。不遵守员工宿舍、员工餐厅、更衣室的有关规章制度(情节严重者可按规定给以更严厉的处分)。同一错误被口头警告三次以上。屡教不改。重大过失:无故缺勤、代人打卡等。有意怠慢工作或工作不努力,故意不完成管理人员安排的工作任务,蓄意破坏公司财物。当班时带酒味或偷喝酒。当班时未尽其职做与工作无关的事情。如:打瞌睡、下棋、打***、打麻将、吹奏乐器、娱乐设备、玩弄手机听歌、及其他等。在公司非吸烟区吸烟(在存放易燃爆品的地方和物资仓库吸烟将按严重过失处理)、随地吐痰。对客人或同事无礼、不庄重;粗言秽语、出言不逊或恐吓威胁、欺负同事。未经总经理批准,在公司范围内擅自向客人贩卖、索取或举行募捐活动,或要求客人代办私事。对领导不忠实及谎报消息或编造传播有损于公司及全体员工利益的谣言。搬弄事非、诽谤他人。有意违反或教唆、伙同他人违犯、不执行店内规章、工作规范、特别指示等(性质严重者可按严重过失处理)。违反交接班管理规定,出现空岗。随意改动或毁坏排班表、告示牌和张贴出的规章制度、文件、布告、通知、通告、信件等。擅自移动、动用消防器材、设备、设施或改做它用。发现公司财物受损、丢失,不管不问或谎报、瞒报消息。未经经理允许,私自拿取公司的公物使用。未经批准将公司的物品、工具、材料、设备、器材等私藏(如放入自己的更衣柜内)。违反失物招领规定,未经批准私自将客人遗忘的、赠送的物品或同事遗忘的物品私藏(如放入自己的更衣柜内)。未经行政部批准,相互转换更衣柜或将更衣柜换锁、加装其它锁具及私撬自己更衣柜的行为。随意在公司内墙壁、电梯、化妆间等公共场所乱写乱画。不遵守门卫制度,警卫规则,拒绝交验手提包、包裹等。所犯错误和上述条款的性质类似,按此类条款处理。轻微处罚条款月累计2次以上者。严重过失:当班时不服从上级的命令,与上级吵架拒不服从工作任务等。用非法手段偷窃、涂改、假造各种原始记录、帐单、单据、证明和利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收,中饱私囊。与客人私做交易或未经批准,为客人提供私人额外服务以收取费用。向客人索取小费、物品或其它报酬。客人的严重投诉者