文档介绍：门店运营一,门店管理概述二,经营目标管理三,客户管理四,商品/服务组合五,流程管理六,门店资源及供应商管理一,门店管理概述门店运营管理的系统性概念戴明的SIPOC模型供应者输入流程输出客户目标SuppliersInputProcessOutputClientObjects一,门店管理概述戴明环PDSA循环计划Plan执行Do研究Study行动Act戴明环PDSA循环1,计划:即分析现状,找出存在的问题及导致问题产生的原因,同时针对这些原因制定相应的措施方案,提出切实可行的执行计划和预期改进效果,并将责任分解到人,保证改进计划能够按时、保质、保量地完成2,执行:即实施既定的行动计划,并在计划的执行过程中监督任务的完成3,研究:既将行动结果和目标效果进行对比,评判任务最终的完成情况,分析成功和失败的环节,在此基础之上进一步总结经验教训。4,行动:即以成功的经验为标准,以便日后发生同样情况时有章可循:对失败的教训进行总结,避免类似情况再次发生。完成上述工作后,将决有解决的遗留问题转入下一个PDSA循环,重新从“计划”环节开始进行新的PDSA循环。管理者是做什么的?管理六要素(管理的闭环)计划组织指挥检查总结反馈反馈总结检查指挥组织计划一,门店管理概述门店管理者的四个能力一,学****能力二,执行能力三,分析能力四,协调能力一,门店管理概述经营理念以客户为中心的理念细节决定成败的理念一,门店管理概述方法与工具系统方法1,系统是一个许多部分组成的整体3,系统每一部分都会驿系统有所贡献,但无法单独完成系统目标4,系统的每一部分各有其本身的目的,不过它在影响整体时,靠的是与其它部分的合作,系统各部分之间是相互依赖的2,任何成系统的单元都有一个确切的目的7,为了理解一个系统,我们必须了解系统的目的、系统各部之间互动和相互依赖关系8,组织作为一个系统,有其利益、目的和相依互动的部分6,观看部分之间的互动,或许能帮助我们了解系统是如何运作的,但要了解为何会存在这样的系统,我们必须求助系统之外5,我们可以从某一部分如何配合系统来了解该部分,但我们无法由确认出每一部分,或由尚未组成系统所有部分之集合来了解该系统。一,门店管理概述方法与工具模型工具重要不重要不紧急紧急1234