文档介绍：问卷调查法的应用 Bo-jian |时间: 2011-12-05 | 32,202 Views 用户研究一、为何选择问卷调查法产品方对于此次用研项目提出的需求如下: 初看上去, 需求比较多、比较杂, 似乎无法用一个方法解决所有问题。经过反复和产品方的沟通交流,就能挖掘出他们心中最希望了解的内容。再整理一下,就变成下面的表格: 最终结果除了要展示出网易 XX 用户的上述情况, 还涉及对调查对象的多种分类, 以及不同类别用户在具体题目上的横向比较——这可能更为重要。而问卷调查法特别适用于调查:用户的使用目的、使用行为****惯、态度和观点、人口学信息;不适合探索用户新的、模糊的需求。所以, 此次调研项目适宜于选择问卷调查法作为主要方法( 同时选用访谈法、运营数据作补充参考)。二、问卷素材的来源和依据 1. 二手资料(已有的理论、报告及行业资讯) 2. 自己的使用体验、竞品分析需要把自己培养成产品的深度用户, 并且还要坚持使用竞争产品。这样有助于形成自己对产品的直觉和感性认识。而竞品分析能帮助自己对产品有更充分的理解, 让我们从感性认识中提炼出理性看法, 同时确保能全面地细致地审视(不会遗漏重要细节)。 3. 对产品设计人员、普通用户的简单访谈“三人行,必有吾师”,自学完了,再让产品设计人员、普通用户教你一些知识吧。此时的访谈采用轻松聊天的形式( 半结构式), 访谈的对象也是方便取样、就近选择——目的不在于得出什么结论, 更多地是帮助自己进一步加深理解、穷尽多种可能性, 为编写问卷做准备。而且对于产品设计人员的访谈,还能顺便获悉产品部门工作流程、组织架构、人员配置、可动用的资源等信息——看似无关紧要,其实能使我们最终调查报告的建议更有针对价值! 三、问卷细节 1. 指示性说明社会调查类的教科书里通常要求我们写上长长的一大段说明文字, 但在互联网上有多少人会认真看一大坨文字?看看《 don ’t make me think 》作者如何做的:从 103 个单词删减到 41 个单词(该书中文第二版, P34 )! 非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中。需要提及的核心信息无非就这几个: A. 目的: 帮助改进网易 XX , 也欢迎非网易用户作答 B. 时间: 3-5 分钟 C. 匿名和保密 D. 有奖:通过质量检核的完整答卷可参与抽奖 2. 题目编制思路 3. 题目设置需注意的细节 1) 简洁、明确:有时这两者是个矛盾,但尽量做到平衡。【例子】您使用 XX 的历史多久? ——简洁您第一次使用 XX 是什么时候? ——简洁、通俗您第一次使用 XX (不一定是目前最常用的这个)是什么时候? ——稍微牺牲了“简洁”,但是更“明确”! 2) 态度中立、无诱导性【例子】您对目前常用的 XX 满意吗? 您对目前常用 XX 的满意程度为? 4. 选项设置需注意的细节 1) 选项互斥【例子】您平时上网较常浏览的内容为? A. 热点/ 头条新闻 B. 娱乐八卦 C. 时事政治 D. 游戏/ 动漫……选项 A 原本是为了对应于“每天都会看新闻头条、但对于内容领域没有特别偏好”的这样一部分人的行为; 但A 选项与后面选项存在着重叠,尤其 A与C 重叠的程度非常高。于是,删除C 选项,把 A 选项改为“时事新闻”。 2) 包含所有的可能能否做到这一点, 就反映出准备阶段的工作是否充分。当怀疑