文档介绍：毕业论文名: 2014年6月25日浅析高校图书馆流通服务中的细节管理论文关键词:高校图书馆;流通服务;细节;管理论文摘要:本文分析了细节在高校图书馆流通服务屮的作用,论述了必须用心打造图书馆流通服务细节,才能提高图书馆服务水平和质量,提升图书馆的詁位,把图书馆建设成为走内涵型发展道路的现代化图书馆。当今吋代的管理理论屮,八细节管理和服务”成为最流行的词汇,也逐渐成为企业管理的真谛。细节是成功的基础,细节造就完美,细节决定成功。在图书馆的各项服务屮,流通服务是直接面对读者的一种服务,是读者能直接感受和体验到的一种服务,流通服务的窗口也成了读者评价图书馆的焦点,流通服务的质量也克接影响到读者的到馆率。因此,图书馆流通服务要从小处着手,大处着眼,把“以人为本'‘深入到服务的每一个细节屮,在无形而具体的服务细节屮,让读者倍感亲切和温馨,从血把图书馆建设成为走内涵型发展道路的现代化图书馆。一、细节在高校图书馆流通服务屮的作用细节服务是高校图书馆人文精神的体现。大多数读者利用图书馆的方式是图书借阅,全开架借阅已成为图书馆外借服务的主导方式。为了降低藏书破损率、乱架率、丢失率,各图书馆纷纷采用了检测设备,制定了严惩条例等办法,在仪器和条例日益完善的同吋,读者服务的人性化也在逐步丧失。实行细节管理,就是希望馆员从缴细微末节"入手,让人文关怀融入图书馆科学管理,让读者的需求来定位开架服务,让每一•位馆员事事为读者着想,赢得读者的信赖、支持,从而推动整个图书馆事业的发展。细节服务更能体现服务的魅力。服务是一门艺术,在服务屮关注细节是服务艺术的最好体现。如:在图书馆门厅设置查询台或大显示屏,报告图书馆的最新信息;在检索台上放一些空白纸条,便于读者抄写索书号或记录书H信息;准备一些塑料袋,供给借书多的装书;书刊外借窗口设置双向视屏,让读者及时确认本人借阅记录;甚至可以向超市收银台一样,在外借服务口安排打印设备,为需要的读者打印清单等。这些举措都能在细微处体现图书馆员的真诚,比任何说教更能打动读者的心,体现服务的魅力。二、用心打造高校图书馆流通服务细节近年來,为顺应时代的要求,提高服务质量和工作效率,高校图书馆纷纷实行“大流通、大阅览”管理模式,极大地满足了读者的要求。但还应意识到,优良的管理模式,需要通过图书馆管理者和员工的细致执行才能充分发挥政策效应。我们通俗地总结为:“齐心,耐心,细心,留心,热心”。齐心。图书馆领导的细节管理在图书馆细节服务屮起着不容忽视的作用,它决定了图书馆流通服务工作质量和水平的高低,他们的一言-•行对工作人员都有着强烈的示范效应和价值导向。领导者需要严抓细管,发动全体流通部馆员时时处处事事注意细节,为读者办实事、做好事、解难事。当然,领导要讲究管理的艺术。领导的细节管理在于能随机制宜,创造条件,营建一个能充分调动职工工作积极性的工作环境。在高校图书馆流通服务工作屮,工作人员面对的是大量的青年学生读者和老师,现代化设备和高科技也走进了图书馆,他们不仅要提高服务技能和服务水平,而且还要提高自己的知识结构和知识水平,才能跟得上时代的步伐和要求,他们的压力之大和辛苦程度之高可想而知。因此,要使工作人员把图书馆流通服务工作做得更细更好,领导者必须把人性化的细节管理融入到FI常管理屮,从职工的实际利益出发,站在职工的立场上公平公正地考虑问题,让职工在工作屮没