文档介绍：客户接待工作手册( 2002 年4 月第一版) 深圳市中兴通讯股份有限公司中兴通讯 ZTE 接待手册市场中心客户部 1 目录第一章接待人员服务工作的基本原则.................................................................... 1 § 工作方针(服务宗旨) ............................................................................................... 1 § 工作目标....................................................................................................................... 1 § 工作对象....................................................................................................................... 1 第二章接待人员的岗位职责........................................................................................... 1 §............................................................................................... 1 § 顺利实施各类接待工作............................................................................................... 1 § 接待活动总结工作....................................................................................................... 1 第三章接待人员的行为规范............................................................................................. 2 § 基本要求....................................................................................................................... 2 § 行为规范....................................................................................................................... 2 § 仪容仪表............................................................................................................. 2 § 言谈举止.............................................................................................................. 3 § 电话接听.............................................................................................................. 4 § 办公环境............................................................................................................. 4 第四章客户接待工作流程................................................................................................ 5 § 策划环节......................................